Law-lib.com 2021-7-16 14:11:34 人民法院報
訴訟過程中，當事人會遇到聯(lián)系不上法官的情況。法官們不是在開庭，就是在接待其他當事人，抑或是奔波在取證調查的路上。為了破解當事人與法官聯(lián)絡的“時空壁壘”，北京法院拓寬聯(lián)系法官主渠道，讓“12368”不僅僅停留在字面，更打造成群眾心中響亮的訴訟服務品牌。
今年以來，北京法院堅持問題導向，在原有工作機制基礎上，從整合訴訟服務資源、提升訴訟服務能力和水平入手，統(tǒng)籌訴訟群眾和法官的雙方需求，全力推動12368訴訟服務平臺實現(xiàn)提檔升級。
據(jù)介紹，對于當事人撥打12368熱線提出的訴訟需求，熱線平臺將根據(jù)訴求內容作分類處理：屬于查詢案件進展、提交申請和材料、程序性訴訟咨詢等簡單事項的，平臺第一時間“接訴即答”，直接作出答復；屬于涉及審判權行使或與案件密切相關事項，需案件承辦法官答復的，平臺將向法官派發(fā)工單，由法官在規(guī)定的期限內及時辦理，確保聯(lián)系法官到位率達到100%。
同時，對于需要由法官辦理的訴求，北京市高級人民法院要求“接單即辦”“馬上就辦”：對于合理訴求要迅速給予解決，不合理訴求要耐心解釋；不能馬上解決的，既要在規(guī)定時間解釋答復，又要明確解決時限和工作計劃。為了將責任切實落實到位，北京法院還建立了督辦機制和回訪機制。
據(jù)了解，為了便利當事人聯(lián)系法官，自2019年起，北京法院建立完善“廳網(wǎng)線微”四大平臺，“廳”即訴訟服務大廳，“網(wǎng)”即北京法院審判信息網(wǎng)和北京法院電子訴訟平臺，“微”指的是“北京移動微法院”小程序，“線”就是12368熱線。兩年多來，群眾通過“廳網(wǎng)線微”聯(lián)系法官71.9萬次，取得積極成效。
日期：2021-7-16 14:11:34 | 關閉 |
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