Law-lib.com 2021-8-18 8:50:58 法治日報——法制網
□ 法治日報全媒體記者 徐偉倫
想查案件進展、溝通案件觀點、提出保全申請，可法官的電話不是占線就是無人接聽，當事人只能干著急。事實上，出現這種情況，大多是因為法官不是在開庭，就是在接待其他當事人，抑或奔波在調查取證的路上。
這樣的尷尬如何破解？北京法院系統今年開始全力推動12368訴訟服務熱線提檔升級，使之成為當事人聯系法官的主渠道。如今，北京12368熱線在“接單即辦”“馬上就辦”“限時答復”等多重機制的加持下，聯系法官到位率已達100%。
找法官僅是北京12368熱線的功能之一，通過熱線還能實現訴訟咨詢、投訴舉報等多項功能，政府職能部門、企事業單位、各類調解組織等也可以借助這一熱線向法院提出司法需求，共同對相關矛盾進行訴源治理。
在北京市西城區人民法院，由一個團體、5條線路組成的12368直通分平臺，工作人員每天都會接到200多個電話，找法官、查案件、答疑惑、收意見、提需求等不一而足，上演著司法為民的基層故事。
今年年初的一天，西城法院立案庭副庭長王兵瑩來到12368分平臺值班接線。接起電話，傳來一位老人一連串怒氣沖沖的指責聲：“‘云法庭’是什么我不清楚，不會操作，更沒有設備。不能不考慮老年人的實際，太復雜了，我要投訴法官，我要求線下開庭。”
事實上，“云法庭”作為司法審判的得力助手，能夠打破時空限制，給當事人和法院工作帶來極大便利。可對于老年人群體來說，卻很可能是難以逾越的“鴻溝”。
面對老人的訴求，王兵瑩及時向對方作了解釋，并對工作中存在的不足之處表示了歉意：“我馬上將您反映的問題轉達給承辦法官，讓她直接與您聯系，再次確定開庭時間”。
后來，承辦法官及時與老人電話溝通，考慮到老人的實際困難，采取了線下庭審方式。
“12368不僅能夠為群眾、社會公眾帶來訴訟便利，也是我們發現問題、改進問題的重要渠道。”西城法院相關負責人告訴記者，西城法院已出臺相關制度，通過安排專業導訴人員在訴訟服務大廳為老年人提供一對一的幫助指引，破解老年人群體可能遇到的“數字鴻溝”。
類似的故事在北京12368熱線經常發生。據北京市高級人民法院相關負責人介紹，當事人撥打12368熱線提出關于查詢案件進展、提交申請和材料、程序性訴訟咨詢等簡單事項的，熱線將第一時間“接訴即答”，直接作出答復；屬于涉及審判權力行使或與案件密切相關事項，需承辦法官答復的，熱線將向法官派發工單，由法官在規定的期限內及時辦理，確保聯系法官到位率達到100%。同時，北京法院系統建立了督辦機制和回訪機制，及時督促法官盡快反饋、主動聽取群眾意見和感受，力爭反映事項辦結率100%、群眾滿意率100%。
除了直接服務群眾，北京12368熱線還是北京黨政機關和基層自治組織的好幫手。據介紹，從去年開始，北京12368熱線增加了訴源治理“1號受理”服務功能，全市各街鄉黨委政府、基層自治組織、各類調解組織等均可通過12368熱線向法院“吹哨”，提出法律支持、指導調解、司法確認以及其他與預防調處化解矛盾糾紛相關的法律服務需求。
今年6月，北京市東城區人民法院12368熱線座席專員接到東城區勞動保障監察隊工作人員打來的電話，稱他們接到某電影院趙某等8名員工的集中舉報，反映電影院拖欠員工工資問題，勞動保障監察隊希望法院協助共同解決。
掛斷電話，坐席專員第一時間將問題反饋給東城法院立案庭訴調對接工作組。在征得趙某等人的同意后，東城法院迅速跟進這一糾紛。然而，隨著調查的深入，法官發現，受疫情影響，電影院現階段僅有10余名員工勉強支撐正常運營，如果不能妥善解決這些員工的工資問題，在崗員工很可能離職導致電影院停業，眾多儲值注冊會員權益也將受到較大損失，后續可能引起更多糾紛。在各方的積極努力下，這起糾紛最終得以化解，在勞動者權益得到保護的同時，電影院的經營也得以持續，從接到“哨聲”到矛盾化解，僅用半個月時間。
“基層黨委政府、基層自治組織、各類調解組織等是基層治理的重要主體，也是落實‘接訴即辦’的主力軍。在‘接訴即辦’和基層治理過程中，如果有矛盾糾紛預防、化解和調處方面的法律需求，可以撥打12368熱線。”北京高院訴服辦主任崔秀春說，熱線會根據需求內容再派單，承辦法院或部門接單后及時對接需求單位，通過提供多種形式的司法服務，最大限度將矛盾糾紛防范在源頭、解決在萌芽、化解在基層。
統計數據顯示，自北京12368熱線增加訴源治理“1號受理”機制以來，已響應來自全市16個區102個街鄉的各類需求數百個，一般性需求10日內辦理完畢，回訪滿意度達100%，逐步形成以12368熱線為主渠道，融合73個人民法庭、“無訟朝陽”等各區網絡熱線的“線、庭、網”一體響應基層社會治理需求的工作機制。
北京高院在近日召開的全市人民法庭工作會上提出，將進一步完善人民法庭依托12368訴訟服務熱線響應訴源治理的工作機制，努力促進矛盾糾紛源頭化解、就地解決。
北京高院相關負責人表示，北京法院系統將繼續在訴訟服務大廳、審判信息網、移動微法院等其他訴訟服務平臺中加強“12368聯系法官”品牌建設，讓12368不僅成為群眾聯系法官的主渠道，更成為群眾心中響亮的訴訟服務品牌。
日期：2021-8-18 8:50:58 | 關閉 |
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