山東省青島市人民政府

《青島市網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營服務管理暫行辦法》已于2016年10月25日經(jīng)市十五屆人民政府第121次常務會議審議通過，現(xiàn)予公布，自2017年1月1日起施行。

　　



市長　張新起

　　2016年11月1日

　　



青島市網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營服務管理暫行辦法



　　第一章　總則

　　第一條　為了規(guī)范發(fā)展網(wǎng)絡預約出租汽車，保障運營安全和當事人合法權益，根據(jù)有關法律法規(guī)等的規(guī)定，結(jié)合我市實際，制定本辦法。

　　第二條　本市行政區(qū)域內(nèi)網(wǎng)絡預約出租汽車（以下簡稱網(wǎng)約車）的經(jīng)營服務管理適用本辦法。

　　本辦法所稱網(wǎng)約車經(jīng)營服務，是指以互聯(lián)網(wǎng)技術為依托構(gòu)建服務平臺，整合供需信息，使用符合條件的車輛和駕駛員，提供非巡游的預約出租汽車服務的經(jīng)營活動。

　　本辦法所稱網(wǎng)約車經(jīng)營者（以下稱網(wǎng)約車平臺公司），是指構(gòu)建網(wǎng)絡服務平臺，從事網(wǎng)約車經(jīng)營服務的企業(yè)法人。

　　第三條　網(wǎng)約車是出租汽車的組成部分，應當按照優(yōu)先發(fā)展城市公共交通、適度發(fā)展出租汽車的原則，高品質(zhì)服務、差異化經(jīng)營，有序發(fā)展。

　　第四條　網(wǎng)約車管理應當遵循統(tǒng)一管理與分級管理相結(jié)合的原則，強化屬地管理，加強部門聯(lián)動。

　　第五條　市交通運輸主管部門主管全市網(wǎng)約車管理工作。各區(qū)（市）交通運輸主管部門負責本轄區(qū)內(nèi)的網(wǎng)約車管理工作。

　　市、區(qū)（市）道路運輸管理機構(gòu)、交通運輸監(jiān)察機構(gòu)按照規(guī)定的職責，具體實施網(wǎng)約車監(jiān)督管理工作。

　　物價、經(jīng)濟信息化、通信、公安、人力資源社會保障、城市管理、人民銀行、稅務、工商、質(zhì)監(jiān)、網(wǎng)信等相關部門依據(jù)法定職責，對網(wǎng)約車實施監(jiān)督管理。

　　第六條　市交通運輸主管部門應當對網(wǎng)約車運力進行動態(tài)監(jiān)測，綜合考慮人口、經(jīng)濟發(fā)展水平、公共交通發(fā)展情況、出租汽車里程和時間利用率、交通擁堵狀況等因素，提出運力規(guī)模調(diào)整方案，報市人民政府批準后組織實施。網(wǎng)約車運力動態(tài)監(jiān)測和調(diào)整辦法由市交通運輸主管部門制定。

　　第七條　網(wǎng)約車運價實行市場調(diào)節(jié)價，必要時實行政府指導價。市物價部門應當會同市交通運輸主管部門加強對網(wǎng)約車價格行為的指導規(guī)范。

　　第二章　網(wǎng)約車平臺公司

　　第八條　申請從事網(wǎng)約車經(jīng)營的，應當具備線上線下服務能力，符合下列條件：

　　（一）具有企業(yè)法人資格；

　　（二）具備開展網(wǎng)約車經(jīng)營的互聯(lián)網(wǎng)平臺和與擬開展業(yè)務相適應的信息數(shù)據(jù)交互及處理能力，具備供交通運輸、通信、公安、稅務、網(wǎng)信等相關監(jiān)管部門依法調(diào)取查詢相關網(wǎng)絡數(shù)據(jù)信息的條件，網(wǎng)絡服務平臺數(shù)據(jù)庫接入市交通運輸主管部門監(jiān)管平臺，服務器設置在中國內(nèi)地，有符合規(guī)定的網(wǎng)絡安全管理制度和安全保護技術措施；

　　（三）使用電子支付的，應當與銀行或者非銀行支付機構(gòu)簽訂提供支付結(jié)算服務的協(xié)議；

　　（四）有健全的經(jīng)營管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務質(zhì)量保障制度；

　　（五）在本市設有具備相應能力的服務機構(gòu)。

　　外商投資網(wǎng)約車經(jīng)營的，除符合上述條件外，還應當符合外商投資相關法律法規(guī)的規(guī)定。

　　第九條　申請從事網(wǎng)約車經(jīng)營的，應當作出信用承諾。

　　信用承諾應當包括自覺遵守法律法規(guī)，規(guī)范管理、誠信經(jīng)營、安全生產(chǎn)、文明服務，實時傳輸真實、全面、完整的數(shù)據(jù)以及違法失信經(jīng)營后將自愿接受約束和懲戒等內(nèi)容。

　　信用承諾納入市場主體信用記錄，網(wǎng)約車平臺公司應當以規(guī)范格式向社會作出公開承諾，接受社會監(jiān)督。

　　第十條　在本市申請從事網(wǎng)約車經(jīng)營的，應當向市道路運輸管理機構(gòu)提出申請，并提交以下材料：

　　（一）網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營申請表；

　　（二）投資人、負責人身份、資信證明及其復印件，經(jīng)辦人身份證明及其復印件和委托書，相應的管理人員信息;

　　（三）企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照，屬于分支機構(gòu)的還應當提交分支機構(gòu)營業(yè)執(zhí)照，外商投資企業(yè)、港澳臺僑投資企業(yè)還應當提供相關批準證書；

　　（四）本市固定辦公場所產(chǎn)權證明或者房屋租賃備案證明原件及復印件；

　　（五）具備互聯(lián)網(wǎng)平臺和信息數(shù)據(jù)交互及處理能力的證明材料，具備供交通運輸、通信、公安、稅務、網(wǎng)信等相關監(jiān)管部門依法調(diào)取查詢相關網(wǎng)絡數(shù)據(jù)信息條件的證明材料，數(shù)據(jù)庫接入情況說明，服務器設置在中國內(nèi)地的情況說明，依法建立并落實網(wǎng)絡安全管理制度和安全保護技術措施的證明材料；

　　（六）使用電子支付的，有與銀行或者非銀行支付機構(gòu)簽訂的提供支付結(jié)算服務協(xié)議；

　　（七）經(jīng)營管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務質(zhì)量保障制度文本，包括車輛和駕駛員管理制度、網(wǎng)約車調(diào)度規(guī)則、定價規(guī)則、服務質(zhì)量及投訴處理制度、突發(fā)事件應急處置預案，以及運營安全管理、網(wǎng)絡安全管理、信息安全保護、乘客隱私保護制度和數(shù)據(jù)庫接入監(jiān)管平臺維護保障制度；

　　（八）信用承諾書。

　　在本市注冊的企業(yè)擬從事網(wǎng)約車經(jīng)營的，由市道路運輸管理機構(gòu)將其提交的前款第（五）項、第（六）項有關線上服務能力材料，提交至省交通運輸主管部門商通信、公安、稅務、網(wǎng)信、人民銀行等的省級部門進行審核認定，獲得相應認定結(jié)果。

　　前款以外的企業(yè)擬在本市申請從事網(wǎng)約車經(jīng)營的，直接提交有關線上服務能力認定結(jié)果作為第一款第（五）項、第（六）項申請材料。

　　市道路運輸管理機構(gòu)結(jié)合認定結(jié)果，對其他線下服務能力材料進行審核。

　　第十一條　市道路運輸管理機構(gòu)應當自受理之日起20日內(nèi)作出許可或者不予許可的決定。20日內(nèi)不能作出決定的，經(jīng)本機構(gòu)負責人批準，可延長10日，并應當將延長期限的理由告知申請人。提交省級相關部門取得線上認定結(jié)果的時間，不在前述時限范圍內(nèi)。

　　第十二條　市道路運輸管理機構(gòu)對網(wǎng)約車經(jīng)營申請作出準予許可決定的，應當明確經(jīng)營范圍為網(wǎng)絡預約出租汽車客運、經(jīng)營區(qū)域為青島市、經(jīng)營期限為8年，并發(fā)放網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營許可證；不予許可的，應當向申請人出具不予行政許可決定書。

　　第十三條　在經(jīng)營期限屆滿30日前，網(wǎng)約車平臺公司可以向市道路運輸管理機構(gòu)提出延續(xù)經(jīng)營許可的申請。市道路運輸管理機構(gòu)應當依據(jù)本辦法相關規(guī)定，作出是否準予延續(xù)經(jīng)營許可的決定。

　　第十四條　網(wǎng)約車平臺公司應當在取得相應網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營許可證并向企業(yè)注冊地省級通信主管部門申請互聯(lián)網(wǎng)信息服務備案后，方可開展相關業(yè)務。備案內(nèi)容包括經(jīng)營者真實身份信息、接入信息、市道路運輸管理機構(gòu)核發(fā)的網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營許可證等。涉及經(jīng)營電信業(yè)務的，還應當符合電信管理的相關規(guī)定。

　　第十五條　網(wǎng)約車平臺公司應當自網(wǎng)絡正式聯(lián)通之日起30日內(nèi)，到所在地的省級公安機關指定的受理機關辦理備案手續(xù)。

　　第十六條　網(wǎng)約車平臺公司暫停或者終止經(jīng)營的，應當提前30日向市道路運輸管理機構(gòu)書面報告，說明有關情況，通告提供服務的車輛所有人和駕駛員，并向社會公告。終止經(jīng)營的，應當將相應網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營許可證交回市道路運輸管理機構(gòu)。

　　第三章　網(wǎng)約車車輛和駕駛員

　　第十七條　擬從事網(wǎng)約車經(jīng)營的車輛，應當符合以下條件：

　　（一）7座及以下乘用車；

　　（二）安裝符合國家相關標準的具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、應急報警裝置；

　　（三）車輛技術性能符合運營安全相關標準要求。

　　擬從事網(wǎng)約車經(jīng)營的車輛應當在青島市行政區(qū)域內(nèi)注冊登記，車輛購置價格不低于巡游出租汽車禮賓型同期購置價格，車齡從初次注冊登記取得機動車行駛證之日至申請日未滿1年。

　　第十八條　擬從事網(wǎng)約車經(jīng)營的車輛的具體技術標準應當滿足以下條件：

　　（一）轎車車型，車長不小于4800毫米，車寬不小于1800毫米，車高不小于1450毫米，發(fā)動機功率不小于100千瓦,綜合工況油耗不高于8升每百公里。插電式混合動力車型（含增程式），純電動續(xù)駛里程不低于50公里，發(fā)動機功率、油耗不作要求。

　　（二）多功能車及其他車型，車長不小于4500毫米，車寬不小于1800毫米，車高不小于1600毫米，發(fā)動機功率不小于100千瓦，綜合工況油耗不高于10��5升每百公里。插電式混合動力車型（含增程式），純電動續(xù)駛里程不低于50公里，發(fā)動機功率、油耗不作要求。鼓勵使用無障礙用車從事網(wǎng)約車經(jīng)營，具體標準由市交通運輸主管部門核定。

　　（三）純電動車型，車長不小于4550毫米，車寬不小于1700毫米，車高不小于1450毫米，電動機功率不小于90千瓦，續(xù)航里程不低于200公里。

　　第十九條　個人申請網(wǎng)絡預約出租汽車運輸證的，其名下應當無尚在經(jīng)營使用期內(nèi)的網(wǎng)約車，且承諾本人駕駛。

　　企業(yè)申請網(wǎng)絡預約出租汽車運輸證的，應當具有法人資格和不低于車輛規(guī)模的網(wǎng)約車駕駛員，具有與車輛規(guī)模相適應的安全和經(jīng)營管理人員、制度。

　　第二十條　申請辦理網(wǎng)絡預約出租汽車運輸證，應當由車輛所有者或者網(wǎng)約車平臺公司向市道路運輸管理機構(gòu)提出，并提交以下材料：

　　（一）網(wǎng)絡預約出租汽車運輸證申請表；

　　（二）車輛所有者為個人的，提交登記在其個人名下的機動車行駛證、機動車登記證、個人承諾書；車輛所有者為企業(yè)的，提交登記在企業(yè)名下的機動車行駛證、機動車登記證、法人登記證及其復印件，相應的管理人員信息和管理制度文本，具有不低于車輛規(guī)模的網(wǎng)約車駕駛員承諾書；

　　（三）車輛購置發(fā)票及其復印件；

　　（四）車輛安裝符合國家相關標準的衛(wèi)星定位裝置、應急報警裝置的證明文件或者承諾書；

　　（五）車輛所有者與網(wǎng)約車平臺公司不一致的，提交車輛所有者簽署的經(jīng)營風險知曉聲明；

　　（六）授權委托書和經(jīng)辦人身份證明及其復印件。

　　市道路運輸管理機構(gòu)依車輛所有者或者網(wǎng)約車平臺公司申請，按照本辦法規(guī)定的條件，在15日內(nèi)完成審核；審核通過的，公安機關交通管理部門將車輛使用性質(zhì)登記為預約出租客運后，市道路運輸管理機構(gòu)在5日內(nèi)發(fā)放網(wǎng)絡預約出租汽車運輸證；市道路運輸管理機構(gòu)可以委托即墨、膠州、平度、萊西市道路運輸管理機構(gòu)辦理各自轄區(qū)內(nèi)申請的網(wǎng)絡預約出租汽車運輸證相關許可手續(xù)。

　　超出網(wǎng)約車運力規(guī)模時，市交通運輸主管部門可以暫停發(fā)放網(wǎng)絡預約出租汽車運輸證，并向社會公告。

　　第二十一條　網(wǎng)絡預約出租汽車運輸證應當載明：經(jīng)營有效期限起始日為發(fā)證之日，屆滿日為車輛行駛證載明的初次注冊之日起8年。有效期屆滿后，不予延續(xù)。

　　第二十二條　網(wǎng)約車終止營運，經(jīng)營有效期屆滿，車輛報廢、轉(zhuǎn)讓，車輛所有者企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照或者個人所有的網(wǎng)約車其網(wǎng)絡預約出租汽車駕駛員證被吊銷、撤銷、注銷的，應當退出營運，由市道路運輸管理機構(gòu)注銷網(wǎng)絡預約出租汽車運輸證。

　　第二十三條　網(wǎng)約車車輛所有者為企業(yè)的，企業(yè)法人合并、分立或者變更經(jīng)營主體名稱，應當在變更機動車行駛證后，向市道路運輸管理機構(gòu)申請辦理網(wǎng)絡預約出租汽車運輸證變更。

　　第二十四條　從事網(wǎng)約車服務的駕駛員，應當符合以下條件：

　　（一）取得相應準駕車型機動車駕駛證并具有3年以上駕駛經(jīng)歷；

　　（二）無交通肇事犯罪、危險駕駛犯罪記錄，無吸毒記錄，無飲酒后駕駛記錄，最近連續(xù)3個記分周期內(nèi)沒有記滿12分記錄；

　　（三）無暴力犯罪記錄；

　　（四）未超過法定退休年齡；

　　（五）具有本市戶籍或者有效的居住證。

　　第二十五條　申請網(wǎng)絡預約出租汽車駕駛員證，應當提交以下材料：

　　（一）出租汽車駕駛員從業(yè)資格證申請表；

　　（二）機動車駕駛證及其復印件；

　　（三）無交通肇事犯罪、危險駕駛犯罪記錄，無吸毒記錄，無飲酒后駕駛記錄，最近連續(xù)3個記分周期內(nèi)沒有記滿12分記錄的證明或者承諾材料；

　　（四）無暴力犯罪記錄的證明或者承諾材料；

　　（五）身份證、戶口簿原件及其復印件，非本市戶籍的同時提交本市有效居住證原件及其復印件。

　　第二十六條　市道路運輸管理機構(gòu)依申請為符合條件并經(jīng)考試合格的駕駛員，在考試成績公布10日內(nèi)發(fā)放網(wǎng)絡預約出租汽車駕駛員證。

　　第二十七條　取得網(wǎng)絡預約出租汽車駕駛員證的駕駛員，應當按照相關規(guī)定注冊后上崗，參加繼續(xù)教育、誠信考核。

　　第四章　網(wǎng)約車經(jīng)營行為

　　第二十八　條網(wǎng)約車允許在全市范圍內(nèi)經(jīng)營。超出經(jīng)營區(qū)域的，起訖點一端應當在經(jīng)營區(qū)域內(nèi)。

　　第二十九條　網(wǎng)約車平臺公司應當承擔承運人責任，保證運營安全，保障乘客合法權益，并遵守下列規(guī)定：

　　（一）網(wǎng)絡服務平臺安全可靠運行，提供24小時不間斷運營服務；

　　（二）提供服務的車輛取得網(wǎng)絡預約出租汽車運輸證，線上提供服務的車輛與線下實際提供服務的車輛一致，不得接入未取得合法資質(zhì)的車輛從事或者變相從事網(wǎng)約車經(jīng)營服務，不得以私人小客車合乘名義提供網(wǎng)約車經(jīng)營服務；

　　（三）提供服務的駕駛員具有合法從業(yè)資格，線上提供服務的駕駛員與線下實際提供服務的駕駛員一致，對提供服務的駕駛員開展相關法律法規(guī)、職業(yè)道德、服務規(guī)范等方面的崗前培訓、日常教育和繼續(xù)教育，定期開展安全運營教育培訓，按照有關法律法規(guī)規(guī)定，根據(jù)工作時長、服務頻次等特點，與駕駛員簽訂多種形式的勞動合同或者協(xié)議，明確雙方的權利和義務；

　　（四）提供服務的車輛具有交強險、第三者責任險、乘客意外傷害險、承運人責任險等營運車輛相關保險，對服務過程中發(fā)生安全責任事故等承擔先行賠付責任，不得以任何形式向乘客及駕駛員轉(zhuǎn)移運輸服務風險；

　　（五）督促網(wǎng)約車駕駛員按照規(guī)定開展車輛安全性能檢測，建立車輛定期檢查、保養(yǎng)制度，并建立檔案，確保提供服務車輛技術性能符合運營安全相關標準要求；

　　（六）將提供服務車輛的技術狀況、安全性能情況、保險購買情況，與駕駛員簽訂勞動合同或者協(xié)議情況，以及駕駛員崗前培訓、日常教育、繼續(xù)教育等相關信息向市道路運輸管理機構(gòu)報備；

　　（七）將提供服務的車輛、駕駛員相關信息及營運信息實時傳輸?shù)奖臼姓�府監(jiān)管平臺，保證數(shù)據(jù)真實、全面、完整；

　　（八）公布服務質(zhì)量標準和投訴電話等投訴受理渠道及投訴辦結(jié)時限，及時處理乘客投訴，并按照規(guī)定時限將投訴處理結(jié)果告知乘客；

　　（九）公布符合國家有關規(guī)定的計程計價方式，合理確定網(wǎng)約車運價，實行明碼標價，并向乘客提供相應的出租汽車發(fā)票；

　　（十）提供服務前向乘客提供駕駛員姓名、照片、網(wǎng)絡預約出租汽車駕駛員證號碼、手機號碼、服務評價結(jié)果、車牌號碼等信息以及預估價格；

　　（十一）可以在車窗規(guī)定位置上張貼服務標志，但不得噴涂、張貼、安裝巡游出租汽車營運標志，在車輛處于行駛狀態(tài)時，不得向駕駛員發(fā)布其他預約業(yè)務信息；

　　（十二）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他義務。

　　第三十條　禁止未取得網(wǎng)絡預約出租汽車運輸證、網(wǎng)絡預約出租汽車駕駛員證從事網(wǎng)約車經(jīng)營活動；禁止偽造、變造或者使用偽造、變造、失效的網(wǎng)絡預約出租汽車運輸證、網(wǎng)絡預約出租汽車駕駛員證從事網(wǎng)約車經(jīng)營活動；禁止接入未取得經(jīng)營許可的網(wǎng)約車平臺公司從事網(wǎng)約車經(jīng)營活動。

　　第三十一條　網(wǎng)約車駕駛員在營運過程中，應當遵守國家對駕駛員在法律法規(guī)、職業(yè)道德、服務規(guī)范、安全運營等方面的規(guī)定，文明行車、優(yōu)質(zhì)服務。禁止下列行為：

　　（一）不按照合理路線或者乘客要求的路線行駛，途中甩客或者故意繞道行駛，無故取消訂單；

　　（二）不按照規(guī)定隨車攜帶網(wǎng)絡預約出租汽車運輸證、網(wǎng)絡預約出租汽車駕駛員證；

　　（三）不按照規(guī)定使用或者拆卸、破壞、改裝車輛衛(wèi)星定位裝置、應急報警裝置等設備，以及在設備無法正常使用時營運；

　　（四）載客狀態(tài)時承接其他預約業(yè)務；

　　（五）不按照明碼標價規(guī)定的收費標準及方式違規(guī)收費；

　　（六）巡游攬客，或者進入機場、火車站、汽車站等巡游出租汽車專用通道（執(zhí)行道路運輸管理機構(gòu)指令應急疏運任務除外）；

　　（七）對舉報、投訴其服務質(zhì)量或者對其服務作出不滿意評價的乘客實施報復；

　　（八）法律、法規(guī)、規(guī)章禁止的其他行為。

　　第三十二條　乘客發(fā)現(xiàn)實際提供服務的車牌號碼或者駕駛員信息與預約信息不符的，有權拒絕乘坐或者向網(wǎng)約車平臺公司舉報。

　　乘客應當按照明碼標價規(guī)定的收費標準及方式支付車費，對于不按照規(guī)定出具相應出租汽車發(fā)票的，有權要求退回車費。

　　第三十三條　乘客應當文明乘車，有下列情形之一的，網(wǎng)約車駕駛員有權拒絕或者終止提供營運服務:

　　（一）攜帶易燃、易爆、有毒等危險品或者違禁品、寵物以及可能污損車輛的物品乘車的；

　　（二）前往目的地所經(jīng)道路無法行駛的；

　　（三）精神病患者或者醉酒者喪失自控能力且無人陪同的；

　　（四）實施或者要求駕駛員實施違法行為的。

　　第三十四條　網(wǎng)約車車輛和駕駛員在兩個或者兩個以上的網(wǎng)約車平臺提供運營服務的，相關網(wǎng)約車平臺公司均應當依法承擔責任。

　　第三十五條　網(wǎng)約車平臺公司不得妨礙市場公平競爭，不得侵害乘客合法權益和社會公共利益。

　　網(wǎng)約車平臺公司不得有為了排擠競爭對手或者獨占市場，以低于成本的價格運營擾亂正常市場秩序、損害國家利益或者其他經(jīng)營者合法權益等不正當價格行為，不得有價格違法行為。

　　第三十六條　網(wǎng)約車平臺公司應當通過其服務平臺以顯著方式將駕駛員、約車人和乘客等個人信息的采集和使用的目的、方式和范圍進行告知。未經(jīng)信息主體明示同意，網(wǎng)約車平臺公司不得將前述個人信息用于開展其他業(yè)務。

　　網(wǎng)約車平臺公司采集駕駛員、約車人和乘客的個人信息，不得超越提供網(wǎng)約車業(yè)務所必需的范圍。

　　除配合國家機關依法行使監(jiān)督檢查權或者刑事偵查權外，網(wǎng)約車平臺公司不得向任何第三方提供駕駛員、約車人和乘客的姓名、聯(lián)系方式、家庭住址、銀行賬戶或者支付賬戶、地理位置、出行線路等個人信息，不得泄露地理坐標、地理標志物等涉及國家安全的敏感信息。發(fā)生信息泄露后，網(wǎng)約車平臺公司應當及時向相關主管部門報告，并采取及時有效補救措施。

　　第三十七條　網(wǎng)約車平臺公司應當遵守國家網(wǎng)絡和信息安全有關規(guī)定，所采集的個人信息和生成的業(yè)務數(shù)據(jù)，應當在中國內(nèi)地存儲和使用，保存期限不少于2年，除法律法規(guī)另有規(guī)定外，上述信息和數(shù)據(jù)不得提供給他人。

　　網(wǎng)約車平臺公司不得利用其服務平臺發(fā)布法律法規(guī)禁止傳播的信息，不得為企業(yè)、個人及其他團體、組織發(fā)布有害信息提供便利，并采取有效措施過濾阻斷有害信息傳播。發(fā)現(xiàn)他人利用其網(wǎng)絡服務平臺傳播有害信息的，應當立即停止傳輸，保存有關記錄，并向有關部門報告。

　　網(wǎng)約車平臺公司應當依照法律規(guī)定，為公安機關依法開展國家安全工作，防范、調(diào)查違法犯罪活動提供必要的技術支持與協(xié)助。

　　第五章　監(jiān)督檢查

　　第三十八條　交通運輸主管部門應當建設和完善政府監(jiān)管平臺，實現(xiàn)與網(wǎng)約車服務平臺信息共享。共享信息應當包括車輛和駕駛員相關信息、營運信息、服務質(zhì)量以及乘客評價信息等。

　　道路運輸管理機構(gòu)應當加強對網(wǎng)約車平臺公司、車輛和駕駛員的資質(zhì)審查與證件核發(fā)管理。

　　道路運輸管理機構(gòu)應當定期組織開展網(wǎng)約車服務質(zhì)量測評，并及時向社會公布本地區(qū)網(wǎng)約車平臺公司基本信息、服務質(zhì)量測評結(jié)果等信息。

　　道路運輸管理機構(gòu)和交通運輸監(jiān)察機構(gòu)應當加強營運監(jiān)管，維護營運秩序，及時查處違法行為，處理乘客投訴。

　　道路運輸管理機構(gòu)、交通運輸監(jiān)察機構(gòu)、公安等部門有權根據(jù)管理需要依法調(diào)取查閱管轄范圍內(nèi)網(wǎng)約車平臺公司的登記、運營和交易等相關數(shù)據(jù)信息。

　　第三十九條　通信主管部門和公安、網(wǎng)信部門應當按照各自職責，對網(wǎng)約車平臺公司非法收集、存儲、處理和利用有關個人信息、違反互聯(lián)網(wǎng)信息服務有關規(guī)定、危害網(wǎng)絡和信息安全、應用網(wǎng)約車服務平臺發(fā)布有害信息或者為企業(yè)、個人及其他團體組織發(fā)布有害信息提供便利的行為，依法進行查處，并配合道路運輸管理機構(gòu)、交通運輸監(jiān)察機構(gòu)對認定存在違法違規(guī)行為的網(wǎng)約車平臺公司進行依法處置。

　　公安、網(wǎng)信部門應當按照各自職責監(jiān)督檢查網(wǎng)絡安全管理制度和安全保護技術措施的落實情況，防范、查處有關違法犯罪活動。

　　第四十條　物價、經(jīng)濟信息化、通信、公安、人力資源社會保障、城市管理、人民銀行、稅務、工商、質(zhì)監(jiān)、網(wǎng)信等部門按照各自職責，對網(wǎng)約車經(jīng)營行為實施相關監(jiān)督檢查，并對違法行為依法處理。

　　第四十一條　有關部門應當按照職責建立網(wǎng)約車平臺公司和駕駛員信用記錄，并納入全國信用信息共享平臺。同時將網(wǎng)約車平臺公司行政許可和行政處罰等信用信息在企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)上予以公示。

　　第四十二條　出租汽車行業(yè)協(xié)會組織應當建立網(wǎng)約車平臺公司和駕駛員不良記錄名單制度，加強行業(yè)自律。

　　第六章　法律責任

　　第四十三條　違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由道路運輸管理機構(gòu)、交通運輸監(jiān)察機構(gòu)責令改正，予以警告，并處以10000元以上30000元以下罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任：

　　（一）未取得經(jīng)營許可，擅自從事或者變相從事網(wǎng)約車經(jīng)營活動的；

　　（二）偽造、變造或者使用偽造、變造、失效的網(wǎng)絡預約出租汽車運輸證、網(wǎng)絡預約出租汽車駕駛員證從事網(wǎng)約車經(jīng)營活動的。

　　第四十四條　網(wǎng)約車平臺公司違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由道路運輸管理機構(gòu)、交通運輸監(jiān)察機構(gòu)和相關部門按照職責責令改正，對每次違法行為處以5000元以上10000元以下罰款；情節(jié)嚴重的，處以10000元以上30000元以下罰款：

　　（一）違反本辦法第十六條規(guī)定的；

　　（二）提供服務車輛未取得網(wǎng)絡預約出租汽車運輸證,或者線上提供服務車輛與線下實際提供服務車輛不一致的；

　　（三）提供服務駕駛員未取得網(wǎng)絡預約出租汽車駕駛員證，或者線上提供服務駕駛員與線下實際提供服務駕駛員不一致的；

　　（四）未按照規(guī)定確保提供服務車輛技術狀況良好的；

　　（五）起訖點均不在許可的經(jīng)營區(qū)域從事網(wǎng)約車經(jīng)營活動的；

　　（六）未按照規(guī)定將提供服務車輛及駕駛員相關信息向市道路運輸管理機構(gòu)報備的；

　　（七）未按照規(guī)定提供共享信息，或者未按照規(guī)定將相關數(shù)據(jù)傳輸?shù)秸�府監(jiān)管平臺、不配合相關部門依法調(diào)取查閱相關數(shù)據(jù)信息的；

　　（八）未按照規(guī)定制定服務質(zhì)量標準、建立并落實投訴舉報制度的；

　　（九）違反規(guī)定噴涂、張貼、安裝巡游出租汽車營運標志的；

　　（十）未履行管理責任，出現(xiàn)甩客、故意繞道、違規(guī)收費等嚴重違反國家相關運營服務標準行為的；

　　（十一）未履行管理責任，提供服務車輛的衛(wèi)星定位裝置、應急報警裝置等設備被拆卸、破壞、改裝或者在無法正常使用時營運的。

　　網(wǎng)約車平臺公司不再具備線上線下服務能力或者有嚴重違法行為的，由道路運輸管理機構(gòu)、交通運輸監(jiān)察機構(gòu)依據(jù)相關法律法規(guī)規(guī)定責令停業(yè)整頓、吊銷相關許可證件。

　　第四十五條　網(wǎng)約車駕駛員違反本辦法第三十一條營運管理有關規(guī)定的，由道路運輸管理機構(gòu)、交通運輸監(jiān)察機構(gòu)責令改正，對每次違法行為處以200元以上2000元以下罰款。

　　網(wǎng)約車駕駛員不再具備從業(yè)條件或者有嚴重違法行為的，由道路運輸管理機構(gòu)、交通運輸監(jiān)察機構(gòu)依據(jù)相關法律法規(guī)規(guī)定撤銷或者吊銷網(wǎng)絡預約出租汽車駕駛員證。

　　對網(wǎng)約車駕駛員的行政處罰信息計入駕駛員和網(wǎng)約車平臺公司信用記錄。

　　第四十六條　網(wǎng)約車平臺公司違反本辦法第十四、十五、二十九、三十六、三十七條有關網(wǎng)絡和信息安全規(guī)定的，由網(wǎng)信、公安和通信主管部門按照各自職責依照相關法律法規(guī)規(guī)定給予處罰；給信息主體造成損失的，依法承擔民事責任；涉嫌犯罪的，依法追究刑事責任。

　　網(wǎng)約車平臺公司及網(wǎng)約車駕駛員違法使用或者泄露約車人、乘客個人信息的，由公安、網(wǎng)信等部門依照各自職責處以2000元以上10000元以下罰款；給信息主體造成損失的，依法承擔民事責任；涉嫌犯罪的，依法追究刑事責任。

　　網(wǎng)約車平臺公司拒不履行或者拒不按照要求為公安機關依法開展國家安全工作，防范、調(diào)查違法犯罪活動提供技術支持與協(xié)助的，由公安機關依法予以處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。

　　第四十七條　違反明碼標價有關規(guī)定及違規(guī)收費的，由物價部門依照相關法律法規(guī)規(guī)定予以處罰。

　　違反本辦法規(guī)定的其他行為，相關法律法規(guī)規(guī)章有處罰規(guī)定的，由有關主管部門依法予以處罰。

　　第七章　附則

　　第四十八條　私人小客車合乘不適用本辦法。

　　本辦法所稱私人小客車合乘（也稱為拼車、順風車），是指通過互聯(lián)網(wǎng)平臺整合出行信息，由合乘出行提供者事先發(fā)布出行信息，出行線路相同的人選擇合乘出行提供者的小客車、分攤部分出行成本或者免費互助的共享出行方式。

　　第四十九條　巡游出租汽車以電信、互聯(lián)網(wǎng)等電召服務方式為乘客提供運營服務的，按照國家有關規(guī)定執(zhí)行。

　　網(wǎng)約車的強制報廢標準按照國家、省有關規(guī)定執(zhí)行。

　　第五十條　本辦法自2017年1月1日起施行。

　　本辦法實施前，原在外地注冊的網(wǎng)約車平臺公司在本市提供服務的，應當在本辦法實施之日起90日內(nèi)辦理許可手續(xù)。

　　2016年7月26日后、本辦法實施前，尚在前款網(wǎng)約車平臺公司提供服務、在青島市行政區(qū)域內(nèi)注冊登記并符合第十七條第一款、第十八條要求，且車齡從初次注冊登記取得機動車行駛證之日至申請日未滿3年的車輛，需要在本市營運的，應當在本辦法實施之日起90日內(nèi)辦理相關許可手續(xù)。逾期未辦理許可手續(xù)的，網(wǎng)約車平臺公司不得為其提供網(wǎng)約車經(jīng)營服務。