甘肅省酒泉市人大常委會(huì)

酒泉市住宅物業(yè)管理?xiàng)l例

　�。�2023年7月19日酒泉市第五屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十二次會(huì)議通過(guò) 2023年9月27日甘肅省第十四屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第五次會(huì)議審查批準(zhǔn)）

目 錄

　　第一章 總 則

　　第二章 業(yè)主和業(yè)主組織

　　第三章 物業(yè)管理和服務(wù)

　　第四章 法律責(zé)任

　　第五章 附 則

　　第一章 總 則

　　第一條 為了規(guī)范本市住宅物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)人的合法權(quán)益，營(yíng)造良好的居住環(huán)境，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》、國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本條例。

　　第二條 本條例適用于本市行政區(qū)域內(nèi)住宅物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)及其監(jiān)督管理工作。

　　本條例所稱住宅物業(yè)管理，是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)人，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)人按照物業(yè)服務(wù)合同約定，在住宅區(qū)域內(nèi)對(duì)建筑物及其附屬設(shè)施進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序進(jìn)行管理維護(hù)等物業(yè)服務(wù)活動(dòng)。

　　物業(yè)服務(wù)人包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)和其他管理人。

　　第三條 住宅物業(yè)管理活動(dòng)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，按照政府監(jiān)管、屬地管理、協(xié)商共建、科技支撐的工作原則，建立街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)各級(jí)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的居民委員會(huì)、村民委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主、物業(yè)服務(wù)人等共同參與的住宅物業(yè)治理體系。

　　第四條 市、縣（市、區(qū)）人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)住宅物業(yè)管理服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，將其納入現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃、社區(qū)建設(shè)和社區(qū)治理體系，統(tǒng)籌推進(jìn)住宅物業(yè)管理各項(xiàng)工作，協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理中的重大問(wèn)題。

　　第五條 市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)住宅物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)的監(jiān)督管理，并應(yīng)當(dāng)做好下列工作：

　�。ㄒ唬┲贫ú⑿麄魑飿I(yè)管理相關(guān)政策；

　�。ǘ�）指導(dǎo)縣（市、區(qū)）物業(yè)管理部門開展物業(yè)管理監(jiān)督管理工作；

　　（三）會(huì)同有關(guān)部門依法制定建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金的監(jiān)督管理制度；

　�。ㄋ模┙�立全市統(tǒng)一的物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息、業(yè)主共同決策信息系統(tǒng)；

　　（五）法律、法規(guī)規(guī)定的其他工作。

　　發(fā)展和改革、公安、民政、司法、財(cái)政、衛(wèi)生健康、自然資源、林業(yè)和草原、市場(chǎng)監(jiān)督管理、國(guó)防動(dòng)員、城市綜合執(zhí)法等部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)做好相關(guān)監(jiān)督管理工作。

　　酒泉經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、肅北馬鬃山經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)應(yīng)當(dāng)在各自職責(zé)范圍內(nèi)依法做好物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)工作。

　　第六條 縣（市、區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)住宅物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)的監(jiān)督管理，并應(yīng)當(dāng)做好下列工作：

　�。ㄒ唬┴�(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的劃分；

　�。ǘ�）指導(dǎo)街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府依法開展相關(guān)工作；

　�。ㄈ�）依法制定管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、物業(yè)服務(wù)合同、物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議、房屋裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議等示范文本；

　�。ㄋ模┍O(jiān)督、管理建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金；

　　（五）指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)依法履行職責(zé)；

　�。�六）采集、核查物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息，建立相關(guān)物業(yè)管理檔案；

　　（七）組織開展相關(guān)工作人員培訓(xùn)；

　　（八）法律、法規(guī)規(guī)定的其他工作。

　　第七條 街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)落實(shí)屬地管理責(zé)任，協(xié)調(diào)、監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)住宅物業(yè)管理活動(dòng)，并應(yīng)當(dāng)做好下列工作：

　�。ㄒ唬┙M織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)業(yè)主大會(huì)的成立和業(yè)主委員會(huì)的選舉、換屆；

　�。ǘ�）指導(dǎo)監(jiān)督業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)依法履行職責(zé)；

　　（三）指導(dǎo)監(jiān)督物業(yè)管理項(xiàng)目的移交和接管；

　�。ㄋ模┲笇�(dǎo)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法履行義務(wù)；

　　（五）組織召集物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議，調(diào)處矛盾糾紛；

　�。�六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他工作。

　　居民委員會(huì)、村民委員會(huì)在街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的指導(dǎo)下開展具體工作。

　　第八條 物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)自律，規(guī)范行業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、法治化建設(shè)進(jìn)程，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的住宅物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)秩序，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展。

　　第二章 業(yè)主和業(yè)主組織

　　第九條 房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。

　　業(yè)主在物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中，享有下列權(quán)利：

　�。ㄒ唬┌凑瘴飿I(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)人提供的服務(wù)；

　�。ǘ�）提議召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議；

　�。ㄈ�）提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議；

　　（四）參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)；

　　（五）選舉業(yè)主委員會(huì)成員，并享有被選舉權(quán)；

　�。�六）監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作；

　�。ㄆ撸┍O(jiān)督物業(yè)服務(wù)人履行物業(yè)服務(wù)合同；

　�。ò耍�對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；

　　（九）監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金的管理和使用；

　　（十）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

　　第十條 業(yè)主在物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中，履行下列義務(wù)：

　�。ㄒ唬┳袷毓芾硪�(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；

　　（二）遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；

　�。ㄈ�）執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定；

　　（四）按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金；

　　（五）按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；

　　（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

　　第十一條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主組成業(yè)主大會(huì)，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)依據(jù)有關(guān)規(guī)定、管理規(guī)約開展活動(dòng)。

　　一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域只能成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)。業(yè)主人數(shù)少于五十人，且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，決定不成立業(yè)主大會(huì)的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)職責(zé)。

　　第十二條 業(yè)主委員會(huì)由業(yè)主大會(huì)會(huì)議選舉產(chǎn)生，由五人以上單數(shù)組成。業(yè)主委員會(huì)委員實(shí)行任期制，每屆任期不超過(guò)五年，可以連選連任，業(yè)主委員會(huì)委員具有同等表決權(quán)。

　　業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)具備下列條件：

　　（一）本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主；

　　（二）具有完全民事行為能力；

　�。ㄈ�）遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)；

　�。ㄋ模┳袷貥I(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、管理規(guī)約，模范履行業(yè)主義務(wù)；

　�。ㄎ澹�熱心公益事業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，具有一定的組織協(xié)調(diào)能力和必要的工作時(shí)間；

　　（六）本人及其近親屬不在為本物業(yè)管理區(qū)域提供服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)任職。

　　第十三條 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉成立之日起七日內(nèi)召開首次會(huì)議。業(yè)主委員會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有過(guò)半數(shù)委員出席，作出的決定應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)半數(shù)委員通過(guò)。業(yè)主委員會(huì)委員不得委托他人出席業(yè)主委員會(huì)會(huì)議。

　　業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起三十日內(nèi)，向物業(yè)所在地縣（市、區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門及街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。

　　業(yè)主委員會(huì)主任、副主任在業(yè)主委員會(huì)成員中推選產(chǎn)生。

　　第十四條 業(yè)主委員會(huì)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定事項(xiàng)，履行下列職責(zé)：

　　（一）召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)施情況；

　�。ǘ�）代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)人簽訂物業(yè)服務(wù)合同；

　　（三）及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見(jiàn)和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)人履行物業(yè)服務(wù)合同；

　�。ㄋ模┍O(jiān)督管理服務(wù)規(guī)約的實(shí)施；

　�。ㄎ澹�業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。

　　第十五條 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主公開下列情況和資料：

　�。ㄒ唬┕芾硪�(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；

　　（二）業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的決定；

　�。ㄈ�）物業(yè)服務(wù)合同；

　　（四）物業(yè)專項(xiàng)維修資金的籌集、使用情況；

　�。ㄎ澹├�用物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)和收益的相關(guān)情況；

　�。�六）業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)的收支情況；

　�。ㄆ撸┢渌麘�(yīng)當(dāng)向業(yè)主公開的情況和資料。

　　業(yè)主有權(quán)查閱業(yè)主大會(huì)會(huì)議、業(yè)主委員會(huì)會(huì)議資料、記錄，有權(quán)就涉及自身利益的事項(xiàng)向業(yè)主委員會(huì)提出詢問(wèn)，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)予以解釋、答復(fù)。

　　第十六條 業(yè)主委員會(huì)委員有下列情形之一的，委員資格自情形發(fā)生之日起自然終止，由業(yè)主委員會(huì)向業(yè)主公示，并提請(qǐng)業(yè)主大會(huì)確認(rèn)：

　　（一）不再是本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主；

　�。ǘ�）以書面形式向業(yè)主委員會(huì)提出辭職；

　�。ㄈ�）因健康等原因無(wú)法履行職責(zé)且未提出辭職。

　　第十七條 業(yè)主委員會(huì)任期屆滿前三個(gè)月，應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會(huì)進(jìn)行換屆選舉；逾期未換屆的，街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)協(xié)助其限期換屆選舉。

　　第十八條 業(yè)主委員會(huì)委員資格終止的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)移交檔案資料、印章及其他業(yè)主共有財(cái)物等。

　　第十九條 物業(yè)管理區(qū)域有下列情形之一的，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)組織成立物業(yè)管理委員會(huì)：

　�。ㄒ唬├吓f小區(qū)不具備成立業(yè)主大會(huì)條件的；

　　（二）具備成立業(yè)主大會(huì)條件，但確有困難未成立的；

　　（三）業(yè)主大會(huì)成立后，未能選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)的。

　　物業(yè)管理委員會(huì)可以由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、居民委員會(huì)、村民委員會(huì)、公安派出所、建設(shè)單位、業(yè)主代表等七至十一人單數(shù)組成，其中業(yè)主代表不少于二分之一。

　　物業(yè)管理委員會(huì)負(fù)責(zé)人由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府確定。業(yè)主委員會(huì)選舉產(chǎn)生后，物業(yè)管理委員會(huì)自行解散。

　　物業(yè)管理委員會(huì)暫時(shí)代行業(yè)主委員會(huì)職責(zé)，組織業(yè)主決定物業(yè)管理事項(xiàng)，推動(dòng)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立。物業(yè)管理委員會(huì)任期一般不超過(guò)三年。

　　第三章 物業(yè)管理和服務(wù)

　　第二十條 業(yè)主可以自行管理物業(yè)，也可以委托物業(yè)服務(wù)人管理。委托物業(yè)服務(wù)人的，一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域應(yīng)當(dāng)由一個(gè)物業(yè)服務(wù)人實(shí)施物業(yè)服務(wù)。

　　物業(yè)服務(wù)人將物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的部分專項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)委托給專業(yè)性服務(wù)組織或者其他第三人的，應(yīng)當(dāng)就該部分專項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)向業(yè)主負(fù)責(zé)。

　　物業(yè)服務(wù)人不得將其應(yīng)當(dāng)提供的全部物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)委托給第三人，或者將全部物業(yè)服務(wù)支解后分別轉(zhuǎn)委托給第三人。

　　第二十一條 住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)人前，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定通過(guò)招投標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)人進(jìn)行前期物業(yè)管理，并簽訂書面物業(yè)管理服務(wù)合同。

　　投標(biāo)人少于三個(gè)或者房屋建筑面積小于三萬(wàn)平方米（包括同一建設(shè)項(xiàng)目?jī)?nèi)非住宅的房屋建筑面積），經(jīng)物業(yè)所在地縣（市、區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)人。

　　第二十二條 新建物業(yè)交付使用前，建設(shè)單位和前期物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)進(jìn)行物業(yè)承接現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)。未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)的，建設(shè)單位不得交付使用，物業(yè)服務(wù)人不得承接。

　　實(shí)施承接查驗(yàn)的物業(yè)，應(yīng)當(dāng)具備以下條件：

　�。ㄒ唬┙ㄔO(shè)工程竣工驗(yàn)收合格，取得自然資源、應(yīng)急管理、生態(tài)環(huán)境等主管部門出具的認(rèn)可或者準(zhǔn)許使用文件，并經(jīng)建設(shè)主管部門備案；

　�。ǘ�）水、電已納入城市管網(wǎng)，安裝了分戶計(jì)量裝置和控制裝置，并對(duì)物業(yè)管理用房、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的非住宅用戶配置了獨(dú)立的水、電計(jì)量裝置；　　

　　（三）管道燃?xì)�、集中供熱主管網(wǎng)覆蓋的區(qū)域，完成了住宅室內(nèi)外燃?xì)�、供熱管道的敷設(shè)且與相應(yīng)管網(wǎng)連接，并按照規(guī)劃要求安裝了分戶計(jì)量裝置和控制裝置；

　�。ㄋ模┕饫w、有線電視傳輸通信線路及電話、寬帶和有線電視端口敷設(shè)到戶，地下通信管道敷設(shè)到位且與城市公用通信管道相連接，安全監(jiān)控裝置及其他安全防范設(shè)施設(shè)備按照規(guī)劃設(shè)計(jì)要求配置到位；

　　（五）電梯、二次供水、高壓供電、消防設(shè)施、壓力容器、電子監(jiān)控系統(tǒng)等公共設(shè)施設(shè)備取得使用合格證書；

　�。�六）按照規(guī)劃要求完成了教育、郵政、文化、醫(yī)療衛(wèi)生、體育、環(huán)境保護(hù)等設(shè)施建設(shè)；

　�。ㄆ撸┌凑找�(guī)劃要求完成了小區(qū)道路建設(shè)，并與城市道路或者公路相連；

　�。ò耍┌凑找�(guī)劃要求完成了綠化建設(shè)及車庫(kù)、車位等配置；

　　（九）建筑物及其配套設(shè)施標(biāo)志標(biāo)識(shí)完整、清晰；

　�。ㄊ�）法律、法規(guī)規(guī)定和前期物業(yè)服務(wù)合同約定的其他條件。

　　第二十三條 在辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)時(shí)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)人移交下列資料：

　�。ㄒ唬┛⒐た偲矫鎴D，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料；

　　（二）設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；

　�。ㄈ�）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件；

　�。ㄋ模┪飿I(yè)管理所必需的其他資料。

　　物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)在前期物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)將上述資料移交給業(yè)主委員會(huì)。

　　第二十四條 物業(yè)承接查驗(yàn)檔案資料屬于全體業(yè)主所有，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)妥善保管。物業(yè)交接后三十日內(nèi)，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)將承接查驗(yàn)檔案資料復(fù)制報(bào)送街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。

　　物業(yè)服務(wù)人在物業(yè)服務(wù)終止十日前，應(yīng)當(dāng)向業(yè)主委員會(huì)或者居民委員會(huì)、村民委員會(huì)移交物業(yè)承接查驗(yàn)檔案資料。

　　第二十五條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的物業(yè)管理用房。

　　物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于業(yè)主。未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，物業(yè)服務(wù)人不得改變物業(yè)管理用房的用途。

　　第二十六條 普通住宅小區(qū)（含保障性住房）物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)。成立業(yè)主委員會(huì)具備協(xié)商議價(jià)條件的除外。普通住宅以外的建筑物物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。

　　市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門根據(jù)本地實(shí)際，應(yīng)當(dāng)制定和發(fā)布住宅物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)清單，明確物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)監(jiān)測(cè)并定期發(fā)布物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目成本信息和計(jì)價(jià)規(guī)則，供業(yè)主和物業(yè)服務(wù)人在協(xié)商物業(yè)費(fèi)時(shí)參考。

　　第二十七條 業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照約定向物業(yè)服務(wù)人支付物業(yè)費(fèi)。物業(yè)服務(wù)人已經(jīng)按照約定和有關(guān)規(guī)定提供服務(wù)的，業(yè)主不得以未接受或者無(wú)需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為由拒絕支付物業(yè)費(fèi)。

　　業(yè)主違反約定逾期不支付物業(yè)費(fèi)的，物業(yè)服務(wù)人可以催告其在合理期限內(nèi)支付；合理期限屆滿仍不支付的，物業(yè)服務(wù)人可以提起訴訟或者申請(qǐng)仲裁。

　　第二十八條 物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公開并及時(shí)更新下列事項(xiàng)：

　　（一）物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的基本情況、聯(lián)系方式；

　　（二）物業(yè)服務(wù)投訴電話；

　�。ㄈ�）物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)；

　�。ㄋ模╇娞�、消防、公共安全防護(hù)等設(shè)施設(shè)備技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)名稱、維護(hù)保養(yǎng)日期以及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、聯(lián)系方式；

　　（五）法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)公開的其他事項(xiàng)。

　　物業(yè)服務(wù)人每年至少公示一次物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支、代收的公共收益收支等情況。業(yè)主對(duì)公示內(nèi)容有異議的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)答復(fù)。

　　第二十九條 業(yè)主、物業(yè)使用人裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)服務(wù)人，與物業(yè)服務(wù)人簽訂裝飾裝修服務(wù)協(xié)議，并配合其進(jìn)行必要的現(xiàn)場(chǎng)檢查。

　　業(yè)主、物業(yè)使用人或者物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)將裝飾裝修的時(shí)間、地點(diǎn)等情況在擬裝飾裝修的樓內(nèi)顯著位置公示。

　　物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)裝飾裝修活動(dòng)的巡查和監(jiān)督。業(yè)主或者物業(yè)使用人未簽訂裝飾裝修服務(wù)協(xié)議或者違反相關(guān)規(guī)定及裝飾裝修服務(wù)協(xié)議的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)勸阻；拒不改正的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)向主管部門報(bào)告。

　　第三十條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視、寬帶數(shù)據(jù)傳輸?shù)葘�業(yè)單位，應(yīng)當(dāng)服務(wù)到最終用戶，并承擔(dān)分戶終端計(jì)量裝置或者入戶端口之前設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、養(yǎng)護(hù)、更新責(zé)任。

　　專業(yè)單位對(duì)專業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、更新時(shí)，業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)配合。

　　第三十一條 物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)協(xié)助相關(guān)部門做好安全防范和應(yīng)急處置工作。發(fā)生安全事故時(shí)，物業(yè)服務(wù)人在采取必要應(yīng)急措施的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告，協(xié)助做好救助工作。

　　第三十二條 物業(yè)服務(wù)人要求提前解除物業(yè)服務(wù)合同，應(yīng)當(dāng)提前六十日告知業(yè)主委員會(huì)，按規(guī)定做好各項(xiàng)移交工作，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　業(yè)主大會(huì)決定解聘物業(yè)服務(wù)人，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)提前六十日通知物業(yè)服務(wù)人。

　　原物業(yè)服務(wù)人退出時(shí)，應(yīng)當(dāng)向新的物業(yè)服務(wù)人辦妥管理交接手續(xù)并移交下列資料：

　　（一）物業(yè)承接查驗(yàn)資料；

　�。ǘ�）物業(yè)服務(wù)期間形成的物業(yè)及電梯、消防、監(jiān)控等設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、保養(yǎng)、維修、改造、更新的有關(guān)資料和物業(yè)服務(wù)檔案；

　�。ㄈ�）物業(yè)管理用房、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備資料；

　�。ㄋ模╊A(yù)收、代收有關(guān)費(fèi)用的相關(guān)賬冊(cè)、票據(jù)；

　�。ㄎ澹┓�律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定的其他資料。

　　第三十三條 物業(yè)服務(wù)合同終止后，在業(yè)主或者業(yè)主大會(huì)選聘的新物業(yè)服務(wù)人或者決定自行管理的業(yè)主接管之前，原物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)繼續(xù)處理物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)，并可以請(qǐng)求業(yè)主支付期間的物業(yè)費(fèi)。

　　第三十四條 建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金，屬于業(yè)主共有。經(jīng)業(yè)主共同決定，可以用于電梯、屋頂、外墻、無(wú)障礙設(shè)施等共有部分的維修、更新和改造。建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金的籌集、使用情況應(yīng)當(dāng)定期公布。

　　住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)、與單幢住宅樓結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定交存住宅維修資金。

　　維修資金用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造，不得挪作他用。

　　緊急情況下需要維修建筑物及其附屬設(shè)施的，業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)可以依法申請(qǐng)使用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金。

　　第四章 法律責(zé)任

　　第三十五條 違反本條例第二十條第三款規(guī)定，物業(yè)服務(wù)人將應(yīng)當(dāng)提供的全部物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)委托給第三人，或者將全部物業(yè)服務(wù)支解后分別轉(zhuǎn)委托給第三人的，由縣級(jí)以上人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門責(zé)令限期改正，處委托合同價(jià)款百分之三十以上百分之五十以下的罰款。委托所得收益，用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，剩余部分按照業(yè)主大會(huì)的決定使用；給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　第三十六條 違反本條例第二十一條第一款規(guī)定，住宅物業(yè)的建設(shè)單位未通過(guò)招投標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)人或者未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)人的，由縣級(jí)以上人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門責(zé)令限期改正，給予警告，可以并處十萬(wàn)元以下的罰款。

　　第三十七條 違反本條例第二十三條規(guī)定，不按規(guī)定移交有關(guān)資料的，由縣級(jí)以上人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門責(zé)令限期改正；逾期仍不移交有關(guān)資料的，對(duì)建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)人予以通報(bào)，并處一萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下的罰款。

　　第三十八條 違反本條例第二十五條第一款規(guī)定，建設(shè)單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不按照規(guī)定配置必要的物業(yè)管理用房的，由縣級(jí)以上人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門責(zé)令限期改正，給予警告，沒(méi)收違法所得，并處十萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下的罰款。

　　違反本條例第二十五條第二款規(guī)定，未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，物業(yè)服務(wù)人擅自改變物業(yè)管理用房用途的，由縣級(jí)以上住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門責(zé)令限期改正，給予警告，并處一萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下的罰款；有收益的，所得收益用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，剩余部分按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。

　　第三十九條 違反本條例第三十四條第三款規(guī)定，挪用專項(xiàng)維修資金的，由縣級(jí)以上人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門追回挪用的專項(xiàng)維修資金，給予警告，沒(méi)收違法所得，可以并處挪用數(shù)額二倍以下的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員的刑事責(zé)任。

　　第四十條 違反本條例規(guī)定，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門和有關(guān)主管部門及其工作人員不依法履職的，由所在單位或者上級(jí)行政主管機(jī)關(guān)對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人依法給予處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

　　第四十一條 違反本條例規(guī)定的行為，法律、法規(guī)已有處罰規(guī)定的，依照其規(guī)定執(zhí)行。

　　第五章 附 則

　　第四十二條 業(yè)主自行管理的住宅物業(yè)和非住宅物業(yè)的管理服務(wù)及其監(jiān)督活動(dòng)，參照本條例執(zhí)行。

　　第四十三條 本條例自2024年1月1日起施行。