江蘇省揚州市人大常委會

揚州市優化營商環境條例

（2024年10月30日揚州市第九屆人民代表大會常務委員會第二十二次會議通過 2024年11月28日江蘇省第十四屆人民代表大會常務委員會第十二次會議批準）

目 錄

第一章 總則

第二章 市場環境

第三章 政務環境

第四章 法治環境

第五章 人文環境

第六章 監督保障

第八章 附則

第一章 總則

第一條 為了持續優化營商環境，維護市場主體合法權益，激發市場主體發展活力，推進治理體系和治理能力現代化，推動高質量發展，根據國務院《優化營商環境條例》、《江蘇省優化營商環境條例》等法律、法規，結合本市實際，制定本條例。

第二條 本市行政區域內優化營商環境工作，適用本條例。

第三條 優化營商環境應當堅持市場化、法治化、國際化原則，對標國際高標準市場規則體系，以市場主體需求為導向，以政府轉變職能為核心，以創新體制機制為支撐，以市場主體獲得感為主要評價標準，持續打造“好地方、事好辦”營商環境品牌，為各類市場主體投資興業營造穩定、公平、透明、可預期的營商環境。

第四條 本市各級人民政府應當加強對優化營商環境工作的組織領導，建立健全統籌推進工作機制，不斷完善優化營商環境政策措施，及時協調解決優化營商環境工作中的重大問題。各級人民政府主要負責人是本行政區域優化營商環境工作的第一責任人。

發展改革部門是優化營商環境工作主管部門，負責組織、指導、協調優化營商環境日常工作。其他有關部門應當按照各自職責，共同做好優化營商環境工作。

第五條 本市各級人民政府和有關部門應當結合實際，充分運用現行法律制度、政策資源，探索創新優化營商環境的改革舉措。對取得明顯成效的改革舉措，及時推廣并加大激勵；對探索中出現失誤或者偏差，符合規定條件且勤勉盡責、未牟取私利的，對有關單位和個人依法予以免責或者減輕責任。

第六條 加強與相關城市優化營商環境的交流合作，以長江三角洲區域城市群、南京都市圈、寧鎮揚一體化為重點，推進政務服務標準統一、資質互認、區域通辦，促進市場要素有序自由流動，加強立法、執法、司法合作協同。

第七條 本市各級人民政府和有關部門、新聞媒體應當通過多種方式，加強對優化營商環境法律法規、政策措施、典型成效的宣傳，營造良好的輿論氛圍。

第二章 市場環境

第八條 全面落實國家市場準入負面清單制度，保障各類市場主體可以依法平等進入負面清單以外的領域。

全面落實外商投資準入前國民待遇加負面清單管理制度。國家外商投資準入負面清單以外的領域，按照內外資一致原則實施管理。

第九條 規范招商引資行為，積極構建高水平招商引資新模式，建設公開透明的咨詢對接平臺，打造“投資好地方”招商引資品牌。

第十條 有關部門應當深化商事制度改革，簡化市場主體登記辦理流程，壓縮辦理時間。推進線下企業開辦專區建設，推廣線上企業開辦全鏈通平臺運用和“政銀郵”聯合服務，提供企業登記、公章刻制、申領發票、銀行預約開戶、社保登記、住房公積金繳存登記等一站式集成服務。除依法需要實質審查、前置性許可或者涉及金融的許可外，企業開辦手續應當在一個工作日內辦結。

推廣企業登記信息變更網上辦理。優化企業跨區域遷移服務，除法律、法規、規章另有規定外，企業遷移后其持有的有效許可證件不再重復辦理。不得對企業變更住所地等設置障礙。

第十一條 市、縣（市、區）人民政府和有關部門應當按照國家和省有關規定，落實“證照分離”改革措施；除法律、行政法規另有規定外，涉企經營許可事項不得作為企業登記的前置條件。

推進“一業一證”審批模式改革，將一個行業準入涉及的多張許可證整合為一張行業綜合許可證，實現“一證準營”；市場主體需要單項許可證件的，有關部門應當予以提供。有關部門或者法律法規授權的組織在行使管理公共事務職能和事中事后監管活動中，不得要求市場主體提供行業綜合許可證集成效力內的單項許可證件。

第十二條 推行市場主體年度報告“多報合一”制度，市場監管、社會保障、稅務、海關等有關部門應當共享市場主體年度報告有關信息，不得要求市場主體重復提交能夠共享的有關信息。

第十三條 市、縣（市、區）人民政府應當根據城市功能定位、發展規劃、環境保護以及安全生產等有關規定，制定產業引導政策，并向社會公開。

聚焦以本市確定的先進制造業集群和新興產業鏈為重點的現代產業體系，完善產業鏈供需平臺建設，發揮政府產業基金作用，推進產業鏈、創新鏈深度融合，打造良好產業生態，因地制宜加快發展新質生產力。

健全投資項目服務推進機制，及時協調解決投資項目建設中的重大問題。

第十四條 市、縣（市、區）人民政府應當統籌配置土地要素資源，建立健全城鄉統一的建設用地市場，加強產業用地儲備，提高土地資源利用和配置效率，依法保障各類市場主體用地需求。

在符合國土空間規劃的前提下，支持混合產業用地供給，鼓勵同一地塊內工業、倉儲、研發、辦公、商業等環境要求相似且相互無不利影響的關聯功能混合布置，促進土地用途混合利用和建筑復合使用。

開發區、工業園區應當積極盤活存量低效用地，為中小企業獲得生產經營場所提供支持。鼓勵企業依法通過提高開發強度、建設高標準廠房、增加建筑容量、開發地下空間等方式增容提質。

引導和支持市場主體在符合國土空間規劃的前提下，參與低效用地再開發。對不改變用途的現有工業用地，依法改造開發后提高土地利用率和增加容積率的，不再增收土地價款。

第十五條 市、縣（市、區）人民政府和有關部門應當協調推進人才發展體制機制改革和政策創新，健全人才引進、培養、使用、評價、流動、激勵機制，加快構建具有吸引力、競爭力的人才制度體系。

第十六條 市、縣（市、區）人民政府和有關部門應當依法加強知識產權保護，加大知識產權違法行為查處力度，深化專利侵權糾紛行政裁決機制運行，依法適用知識產權侵權懲罰性賠償制度，建立健全知識產權快速協同保護機制，推動行政保護和司法保護有效銜接，加強跨區域知識產權執法協作，完善知識產權糾紛多元化解決機制、知識產權維權援助機制和海外知識產權糾紛應對援助機制。

支持有關部門、高等學校、科研院所、服務機構等結合實際，建立健全各類知識產權公共服務機構，圍繞重點產業開展預警分析、專利導航、維權援助、信息咨詢等知識產權服務。

支持金融機構為中小企業提供知識產權質押融資、保險、風險投資、信托等金融服務，探索開展知識產權證券化服務。建立科技型中小企業知識產權質押融資、保險風險補償機制。

本市各級人民政府和有關部門應當加強商業秘密保護，完善商業秘密保護機制體系，鼓勵企業加強商業秘密自我保護，加大行政保護力度。

第十七條 市、縣（市、區）人民政府應當建立健全融資擔保體系，完善資本補充機制和風險補償機制。發揮市級風險補償基金作用，為中小微企業融資提供增信服務，引導金融機構加大對中小微企業資金扶持力度。

鼓勵銀行機構加大對民營企業、中小微企業的信貸支持，提高民營企業貸款在新發放公司類貸款中的比重，將融資成本控制在合理水平；穩步提高制造業貸款比重，擴大制造業中長期貸款、信用貸款規模，保持制造業信貸合理穩定增長。

支持各類符合條件的市場主體，通過掛牌上市、發行債券或者非金融企業債務融資工具等直接融資渠道，擴大融資規模。鼓勵以抵押、質押、留置以及融資租賃、所有權保留、保理等多種形式進行擔保融資。

第十八條 推進數字政府建設，建立公共數據共享和開放機制，依托大數據共享開放平臺，暢通數據共享交換通道。

數據主管部門應當編制并及時更新公共數據共享開放責任清單和公共數據目錄，加強數據全生命周期監管，探索公共數據資源授權運營，推進數據要素市場化配置改革。有關部門和單位應當按照責任清單共享開放數據，提高數據要素供給數量和質量。

除法律、法規另有規定外，同級公共管理和服務機構以及上下級機構之間應當共享公共數據，公共數據共享權限和流程按照國家和省有關規定執行。有關部門應當確保共享獲得的公共數據安全，防止數據泄露，不得用于與履行職責無關的活動，不得隨意更改、編造。

第十九條 市、縣（市、區）人民政府和有關部門應當嚴格落實國家減稅降費政策和省、市減輕市場主體負擔的政策措施，開展政策宣傳輔導，及時研究解決政策落實中的具體問題。

對依法設立的行政事業性收費、政府性基金、政府定價的經營服務性收費和涉企保證金，實行目錄清單管理并向社會公開。目錄清單之外的，一律不得收取。

對于信用記錄良好的企業，可以按照規定降低涉企保證金比例或者分期收繳。推廣以金融機構保函、保險機構保單等替代現金繳納涉企保證金，并在相關規范和辦事指南中予以明確。

第二十條 市、縣（市、區）人民政府和有關部門應當建立完善惠企政策直達機制，動態梳理、及時公布、精準推送各類惠企政策。

優化惠企政策兌現流程，符合條件的企業免予申報、直接享受惠企政策；確需企業提出申請的惠企政策，應當合理設置并公開申請條件，簡化申報手續，實現一次申報、全程網辦、快速兌現。

第二十一條 政府采購和招標投標應當依法保障各類市場主體平等權利，不得以不合理條件限制或者排斥潛在投標人、供應商。

完善公共資源交易制度，構建統一開放、運行高效、資源共享、規則統一的公共資源交易管理體系。實施公共資源交易目錄清單管理，推行公共資源交易全程電子化，優化交易規則、流程、服務和監管，降低交易成本。

第二十二條 市、縣（市、區）人民政府和有關部門對市場主體采取限產、停產等措施的，應當嚴格依照相關法律、法規實施，并根據具體情況采取相應舉措，減少對市場主體生產經營活動的影響。

建立助企紓困工作機制，對因自然災害、事故災難或者公共衛生事件等突發事件造成市場主體普遍性生產經營困難的，應當依法采取救助、補償、減免等幫扶措施。

第二十三條 市、縣（市、區）人民政府應當與人民法院建立企業破產處置協調聯動機制，統籌推進業務協調、信息提供、民生保障、資產處置、風險防范等工作，依法支持市場化債務重組。

支持人民法院探索建立瀕臨破產企業識別保護制度，對具有發展前景和挽救價值的危困企業，運用重組、預重整等制度幫助企業脫困重生；落實破產案件繁簡分流、簡易案件快速審理等機制，推動智慧破產平臺迭代升級，提升破產審判效率，降低破產成本，保護各方合法權益。

第二十四條 優化市場主體注銷辦理流程，通過全鏈通綜合服務平臺集中受理市場主體辦理營業執照、稅務、社會保險、海關等各類注銷業務的申請，由有關部門分類同步辦理、一次性辦結，壓縮辦理時間、降低注銷成本。

健全納稅申報、社保登記、公積金管理、法律文書電子送達等市場主體歇業“一件事”聯辦工作機制。

人民法院裁定強制清算或者裁定宣告破產的，有關清算組、破產管理人可以持人民法院終結強制清算程序的裁定或者終結破產程序的裁定，直接向登記機關申請辦理注銷登記。

第二十五條 培育和發展各類行業協會商會，支持其制定符合高質量發展要求的行業發展標準、技術服務標準，及時反映行業訴求，為市場主體提供信息咨詢、宣傳培訓、市場拓展、糾紛調處等服務。

市、縣（市、區）人民政府和有關部門應當依法加強對行業協會商會收費、評比等行為的監督管理。行業協會商會不得強制或者變相強制市場主體入會。

第三章 政務環境

第二十六條 本市各級人民政府及其有關部門應當堅持以公開為常態、不公開為例外，遵循公正、公平、合法、便民的原則，及時依法公開政府信息。

第二十七條 市、縣（市、區）人民政府和有關部門應當嚴格落實國家和省政務服務標準化、規范化、便利化的措施，編制政務服務事項標準化工作流程和辦事指南并向社會公開。依托一體化政務服務平臺優化審批服務流程，落實首問負責、一次告知、限時辦結、延時服務、幫辦代辦等制度，方便市場主體辦事創業。

第二十八條 市、縣（市、區）人民政府應當健全市、縣（市、區）、鄉鎮（街道）、村（社區）四級政務服務體系。有關部門應當按照國家和省有關規定以清單形式列示政務服務事項，并及時動態調整；推行進駐事項負面清單制度，負面清單之外的依申請政務服務事項應當全部進駐政務服務中心或者便民服務中心（站）。推行綜合窗口改革，實現受理、審批、辦結一站式服務。

各級政務服務機構應當設置專門窗口，及時協調解決企業和群眾辦事過程中的疑難問題。

第二十九條 政務服務事項應當按照國家和省有關規定納入一體化政務服務平臺辦理，實行“一網通辦”，法律、法規另有規定的除外。

有多個辦理渠道的政務服務事項，市場主體有權自主選擇，除法律、法規另有規定外，不得限定辦理渠道。

推動“高效辦成一件事”，編制事項辦理標準化工作規程和辦事指南，線下設置綜合受理窗口，線上依托政務服務平臺設置網上辦事入口。

第三十條 本市各級人民政府和有關部門應當實施政務服務“好差評”制度，為市場主體辦事提供線上服務一事一評、線下服務一次一評的便捷渠道。

對差評事項應當及時調查核實，并根據當事人的合理訴求予以改進。

第三十一條 除法律、法規另有規定外，本市各級人民政府和有關部門簽發的電子證照應當向電子證照庫實時歸集。申請人在申請辦理有關事項時，受理單位可以通過電子證照庫獲得業務辦理所需電子證照的，不得拒絕辦理或者要求申請人提供紙質證照，但依法需要收回證照原件的除外。

本市各級人民政府和有關部門應當推進電子印章在政務服務等領域的應用，鼓勵市場主體和社會組織在經濟和社會活動中使用電子印章。探索推進公共資源交易領域“電子營業執照+電子印章”去介質化應用。

第三十二條 優化工程建設項目審批流程，推行并聯審批，實現立項、用地、規劃、施工、竣工驗收等各階段一表申請、一口受理、一網通辦、限時完成，推動項目審批全流程網上辦理。

推行工程建設項目分級分類管理。在確保安全的前提下，對社會投資的小型低風險新建、改擴建項目，由政府部門發布統一的企業開工條件，企業取得用地、滿足開工條件并作出承諾后，有關部門直接發放相關證書，項目即可開工。

對重大工程建設項目中不影響安全和公共利益的非關鍵要件，在審批流程中探索“容缺后補”機制，允許市場主體在竣工驗收備案前補齊相關材料。

第三十三條 在開發區和其他有條件的區域實行區域評估，對壓覆重要礦產資源、地質災害危險性、洪水影響評價、地震安全性、氣候可行性和水資源論證等事項進行統一評估，評估結果向社會公開，由區域內市場主體免費共享，評估費用由實施區域評估的地方人民政府或者開發區管理委員會承擔。除法律、法規另有規定外，已經實施區域評估的，不再對市場主體提出單獨評估要求。

統籌各類空間性規劃，推進各類相關規劃數據銜接或者整合，消除規劃沖突。按照全省統一測繪技術標準和規則，在規劃、用地、施工、驗收、不動產登記等各階段，實現測繪成果共享互認，避免重復測繪。

第三十四條 稅務機關應當按照國家和省有關規定推行相關稅費合并申報以及繳納，精簡辦稅資料和流程。

推廣使用全面數字化的電子發票和全程網上辦稅，推行征納互動服務模式，拓展線上、移動、郵寄、自助等服務方式，完善稅費服務訴求解決機制，持續提升稅收服務質量和效率。

第三十五條 海關、商務、交通運輸等部門應當根據國家有關規定優化通關流程，落實國家精簡進出口監管證件和優化辦證程序的要求，完善企業提前申報、兩步申報等模式，推廣各類便利化口岸通關措施。按照有關規定推行匯總征稅、自報自繳、關稅保證保險、先放后檢等模式。優化監管流程，深化申報容錯機制，加快貨物通關速度。

推進國際貿易“單一窗口”應用。為申報人提供進出口貨物申報、運輸工具申報、稅費支付申報、貿易許可申報和原產地證書申領等全流程電子化服務，優化進出口貨物查詢服務。

推進進出口企業、船舶公司、船務代理、貨運代理等不同主體之間的合作對接和信息共享，推動口岸“通關+物流”的一體化服務聯動。

第三十六條 不動產登記機構應當加強與住房和城鄉建設、稅務等部門的信息共享和業務協作，按照規定優化辦理流程，壓縮登記時間，實施不動產交易、納稅、登記一窗受理、集成辦理。

不動產登記機構應當依法為銀行、公積金管理中心等提供在線查詢、辦理不動產抵押權登記等服務。

第三十七條 有關部門應當公布依法確需保留的證明事項清單，列明設定依據、索要單位、開具單位、辦理指南等。清單之外，任何單位不得索要證明。新證明事項實施或者原有證明事項取消之日起七個工作日內，有關部門應當完成清單更新。

本市各級人民政府和有關部門應當加強證明的互認共享，不得向市場主體重復索要。按照國家和省有關規定，全面推行證明事項告知承諾制。

第三十八條 市、縣（市、區）人民政府政務服務管理部門應當會同有關部門，按照合法、必要、精簡的原則，編制行政審批中介服務事項清單，并實行動態管理。

市、縣（市、區）人民政府有關部門應當規范管理中介服務，建立和完善中介服務網上交易平臺，加強對中介服務機構的信用監管。

中介服務機構應當明確辦理法定行政審批中介服務的條件、流程、時限、收費標準，并向社會公開。

第三十九條 供電、供水、供氣、供熱、通信等公用企事業單位應當推行公開、透明的標準化服務，并提供延伸服務和一站式服務，鼓勵提供全程代辦服務。全面推進公用事業業務網上辦理，簡化報裝手續、優化辦理流程、壓減辦理時限。

公用企事業單位應當對收費項目明碼標價，并按照規定履行成本信息報送和公開義務，不得以拖延服務等方式強迫市場主體接受不合理的服務條件，不得以任何名義收取不合理費用或者轉嫁成本。

第四章 法治環境

第四十條 依法平等保護各類市場主體合法權益，保障各類市場主體在經濟活動中的權利平等、機會平等、規則平等，依法保護企業經營者人身權、財產權和經營自主權。嚴格區分經濟糾紛與經濟違法犯罪，防止利用行政、刑事手段干預經濟糾紛。

第四十一條 制定涉及市場主體權利義務的行政規范性文件，應當對制定行政規范性文件的必要性、可行性、合法性、合理性等內容進行調研論證，依法對文件的制定主體、程序、有關內容等進行合法性審核。

市場主體認為行政規范性文件與法律、法規、規章相抵觸的，可以向備案審查工作機構提出書面審查建議，由備案審查工作機構予以核實、處理。

第四十二條 行政機關和法律、法規授權的具有管理公共事務職能的組織不得濫用行政權力排除、限制競爭，在制定市場準入和退出、產業發展、招商引資、招標投標、政府采購、經營行為規范、資質標準等涉及市場主體經濟活動的規章、規范性文件、其他政策措施時，應當按照有關規定進行公平競爭審查，并作出審查結論。

開展公平競爭審查，應當聽取有關經營者、行業協會商會等利害關系人關于公平競爭影響的意見；涉及社會公眾利益的，應當聽取社會公眾意見。

第四十三條 行政執法機關應當全面落實行政執法公示制度、執法全過程記錄制度和重大執法決定法制審核制度，促進嚴格規范公正文明執法，維護行政相對人合法權益。

第四十四條 有關部門應當按照國家和省有關規定以及權責清單，編制監管事項清單，明確監管的主體、對象、內容、范圍和監管責任等。監管事項清單實行動態調整并向社會公布。

有關部門應當根據監管事項清單，編制針對市場主體的年度行政執法檢查計劃，明確檢查主體、檢查對象范圍、檢查方式、檢查項目和檢查比例等內容，并向社會公布。

第四十五條 除直接涉及公共安全和人民群眾生命健康等特殊行業、重點領域、安全生產監督管理需要外，市場監督管理領域的行政執法檢查應當通過隨機抽取檢查對象、隨機選派執法檢查人員的方式進行，并向社會公開抽查事項以及查處結果。

推行“互聯網+監管”，有關部門應當依托全省一體化在線監管平臺，推動監管業務系統互聯互通，推行以遠程監管、移動監管、預警防控等為特征的非現場監管，并加強監管信息歸集共享和應用。

第四十六條 構建以信用為基礎的新型監管機制，深化信用分級分類監管，開展風險監測預警。建立全社會共同參與的守信激勵和失信懲戒機制。鼓勵市場主體在生產經營活動中使用信用信息、信用評價結果。

實行信用修復制度，推進全流程網上信用修復服務，保障市場主體信用修復的權利。有關部門應當鼓勵和指導市場主體通過糾正失信行為、消除不利影響或者作出信用承諾等方式，修復自身信用。

第四十七條 按照國家和省有關規定整合精簡現有執法隊伍，在相關領域實行綜合行政執法，推進行政執法權限和力量向基層延伸和下沉。

建立健全跨部門、跨區域行政執法聯動響應、協作機制和專業支撐機制，實現違法線索互聯、監管標準互通、處理結果互認。推行“綜合查一次”，同一部門的日常監督檢查原則上應當合并進行；不同部門的日常監督檢查能夠合并進行的，由屬地政府組織有關部門實施聯合檢查。探索按照事項建立跨部門綜合監管制度，支持實施綜合監管“一業一冊”告知制度，穩定市場主體監管預期。

第四十八條 本市各級人民政府和有關部門應當綜合運用意見建議、提示提醒、勸導警示等方式開展行政指導工作，按照鼓勵創新和發展、確保質量和安全的原則，對新技術、新產業、新業態、新模式等實行包容審慎監管，不得簡單予以禁止或者不予監管。

實施行政處罰應當遵循公正、公開、處罰和教育相結合的原則。有關部門對違法行為輕微并及時改正，沒有造成危害后果的，不予行政處罰；對初次違法且危害后果輕微并及時改正的，可以不予行政處罰。市有關部門可以按照國家和省有關規定，制定和完善涉企輕微違法行為不予行政處罰和一般違法行為從輕減輕行政處罰清單，并及時向社會公布。

實施行政強制應當遵循合法、適當、教育與強制相結合的原則。有關部門對采用非強制性手段能夠達到行政管理目的的，不得實施行政強制；對違法行為情節輕微或者沒有明顯社會危害的，可以不采取行政強制措施；確需實施行政強制的，應當依法在必要的范圍內進行，盡可能減少對市場主體正常生產經營活動的影響。市有關部門可以依法制定不予實施行政強制清單。

第四十九條 完善調解、仲裁、行政裁決、行政復議、訴訟等有機銜接、協調聯動、高效便捷的多元化糾紛解決機制，建設非訴訟糾紛解決綜合平臺和訴調對接、訪調對接、訴裁銜接平臺，暢通糾紛解決渠道。

第五十條 加強公共法律服務體系建設，優化律師、公證、司法鑒定、法律援助、調解、仲裁等公共法律服務資源配置，加快構建覆蓋城鄉、便捷高效、均等普惠的現代公共法律服務體系。

第五十一條 人民法院在審理涉及市場主體的各類案件時，應當尊重市場主體意思自治，促進誠信履約，推崇政府契約精神，保護行政相對人的信賴利益。

人民法院應當強化善意文明執行理念，在依法保障勝訴當事人合法權益的前提下，最大限度減少對被執行市場主體生產經營的影響。

人民檢察院應當依法履行刑事檢察、民事檢察、行政檢察、公益訴訟檢察等職能，綜合運用提起公訴、不起訴、抗訴、檢察建議、提起公益訴訟等方式，促進營商環境持續優化。

第五十二條 人民法院應當建立健全網上訴訟服務機制，提供訴訟指引、訴訟輔助、糾紛解決、信息查詢等訴訟服務網上辦理。

嚴格執行立案登記制，對符合條件的網上立案申請及時予以審核立案。對于依法應當予以公開的司法流程信息，提供網上查詢服務，保障當事人知情權。

推行企業法律文書送達地址先行確認以及責任承諾制。

第五章 人文環境

第五十三條 本市各級人民政府應當按照產業科創名城、文化旅游名城、生態宜居名城的建設要求，全力打造生態環境優美、社會平安穩定、公共服務完善，有利于大眾創業、萬眾創新，有利于市場主體發展的宜居宜業城市環境。

第五十四條 弘揚新時代企業家精神，營造“尊商、重商、親商、愛商”濃厚社會氛圍，增強企業家在揚州發展的榮譽感、獲得感、歸屬感。

第五十五條 本市各級人民政府和有關部門應當建立多渠道政企溝通機制，構建企業訴求收集、處置、反饋的響應機制和跟蹤、督查、考核的工作機制，依法幫助市場主體協調解決生產經營中遇到的困難和問題。

國家機關工作人員應當規范政商交往行為，依法履行職責，增強服務意識，嚴格遵守紀律底線，不得以權謀私，不得干擾市場主體正常生產經營活動，不得增加市場主體負擔，打造良性互動、健康和諧的親清新型政商關系。

第五十六條 本市各級人民政府和有關部門應當嚴格履行向市場主體依法作出的政策承諾、依法訂立的各類合同，不得以行政區劃調整、政府換屆、機構或者職能調整以及相關責任人更替等為由違約毀約。因國家利益、社會公共利益需要改變政策承諾、合同約定的，應當依照法定權限和程序進行，并依法對市場主體因此受到的損失予以補償。

第五十七條 本市各級人民政府應當按照“無事不擾、有求快應”原則，強化市縣鄉三級中小企業服務中心建設，為企業提供精準、便捷、優質服務。

政務服務管理部門應當會同有關部門推進企業綜合服務平臺建設和運營，優化線下專區專窗便企服務。

第五十八條 市場主體應當遵守法律法規，恪守社會公德、商業道德，誠實守信，公平競爭，嚴格履行法定義務和合同義務，積極承擔社會責任，共同推進營商環境優化提升。

第六章 監督保障

第五十九條 本市各級人民政府應當根據營商環境評價結果，以市場主體和社會公眾滿意度為導向，及時制定、調整和完善優化營商環境政策措施。

第六十條 本市各級人民政府和有關部門應當落實營商環境投訴舉報和查處回應制度，并向當事人反饋調查處理結果。

政務服務管理部門應當完善12345政務服務便民熱線企業訴求快速響應機制，為市場主體政策咨詢、辦事指引、建議轉達、投訴舉報類訴求提供全天候受理和快速交辦反饋服務。

第六十一條 市、縣（市、區）人民代表大會常務委員會、鄉鎮人民代表大會主席團依法對優化營商環境工作進行監督。

第六十二條 本市各級人民政府及其有關部門應當完善自我糾錯機制，發現行政行為確有錯誤的，應當及時自行糾正，對市場主體提出的糾正行政行為申請，應當依法處理。

國家機關及其工作人員在優化營商環境工作中濫用職權、玩忽職守、徇私舞弊的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

第七章 附則

第六十三條 揚州經濟技術開發區、揚州市生態科技新城、揚州市蜀岡-瘦西湖風景名勝區等功能區管理機構在各自職責范圍內做好優化營商環境工作。

第六十四條 本條例自2025年3月1日起施行。