山西省人大常委會(huì)

保修期限和保修范圍內(nèi)出現(xiàn)物業(yè)質(zhì)量問(wèn)題的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知建設(shè)單位。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)通知施工單位進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)核查情況，予以修復(fù)。建設(shè)單位無(wú)法通知施工單位或者施工單位未按照約定進(jìn)行保修的，應(yīng)當(dāng)另行委托其他單位修復(fù)。

建設(shè)單位不履行保修義務(wù)或者拖延履行保修義務(wù)的，業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向縣級(jí)以上人民政府物業(yè)管理主管部門(mén)投訴。

第五十七條 業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定交存首期住宅專項(xiàng)維修資金。房屋分戶賬內(nèi)的資金余額不足首期交存額百分之三十的，業(yè)主應(yīng)當(dāng)及時(shí)續(xù)交。

房屋所有權(quán)轉(zhuǎn)移的，住宅專項(xiàng)維修資金分戶賬中結(jié)余資金隨房屋所有權(quán)轉(zhuǎn)移；因拆遷或者其他原因造成房屋滅失的，住宅專項(xiàng)維修資金分戶賬中結(jié)余資金應(yīng)當(dāng)退還業(yè)主。

物業(yè)保修期滿后，共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造需要使用住宅專項(xiàng)維修資金的，按照國(guó)家和本省住宅專項(xiàng)維修資金管理相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

依法應(yīng)當(dāng)由建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位和相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)的費(fèi)用，不得從住宅專項(xiàng)維修資金中列支。

第五十八條 利用物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有部分從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)由業(yè)主共同決定，并在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置公告，產(chǎn)生的公共收益歸業(yè)主共有。公共收益應(yīng)當(dāng)單獨(dú)列賬、妥善保管，按照業(yè)主的共同決定使用，任何單位和個(gè)人不得挪用、侵占。

業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)成立后，建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)將代為保管的公共收益結(jié)余轉(zhuǎn)入其專用賬戶。

經(jīng)業(yè)主共同決定，可以委托第三方審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)公共收益的收支情況進(jìn)行審計(jì)。審計(jì)結(jié)果應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。

第六章 監(jiān)督管理

第五十九條 縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議制度，協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理活動(dòng)中的重大問(wèn)題，制定物業(yè)管理的相關(guān)政策、制度和措施。

街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負(fù)責(zé)召集轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議，縣級(jí)人民政府物業(yè)管理、發(fā)展改革、公安、自然資源、市場(chǎng)監(jiān)督管理、審批服務(wù)管理、消防救援、城市管理綜合執(zhí)法等部門(mén)和居（村）民委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)、業(yè)主代表、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等相關(guān)方參加，協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理活動(dòng)中的重要問(wèn)題。

第六十條 省人民政府物業(yè)管理主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立健全物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，完善物業(yè)服務(wù)質(zhì)量星級(jí)評(píng)價(jià)體系，提高物業(yè)服務(wù)滿意度；制定臨時(shí)管理規(guī)約、管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、前期物業(yè)服務(wù)合同、物業(yè)服務(wù)合同等示范文本，供建設(shè)單位、業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)參考使用。

第六十一條 省人民政府物業(yè)管理主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評(píng)價(jià)體系和懲戒機(jī)制，制定物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用標(biāo)準(zhǔn)，定期組織測(cè)評(píng)并向社會(huì)公開(kāi)信用信息和測(cè)評(píng)結(jié)果。業(yè)主、物業(yè)使用人有權(quán)對(duì)本物業(yè)服務(wù)區(qū)域物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的信息依法進(jìn)行監(jiān)督。

第六十二條 設(shè)區(qū)的市、縣級(jí)人民政府物業(yè)管理主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)履行下列職責(zé)：

（一）制定、實(shí)施物業(yè)管理相關(guān)政策；

（二）指導(dǎo)和監(jiān)督前期物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)投標(biāo)、物業(yè)承接查驗(yàn)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出交接等活動(dòng)；

（三）監(jiān)督住宅專項(xiàng)維修資金交存、管理和使用情況；

（四）使用、完善物業(yè)管理數(shù)字化信息平臺(tái)和物業(yè)服務(wù)信用管理體系，對(duì)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)達(dá)標(biāo)情況進(jìn)行監(jiān)督管理，開(kāi)展星級(jí)評(píng)價(jià)；

（五）監(jiān)督供水、供熱、供氣等專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的服務(wù)活動(dòng)；

（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。

第六十三條 縣級(jí)以上人民政府發(fā)展改革部門(mén)應(yīng)當(dāng)完善物業(yè)服務(wù)收費(fèi)政策，協(xié)助做好前期物業(yè)服務(wù)招標(biāo)投標(biāo)工作。

縣級(jí)以上人民政府公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)和監(jiān)督物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)技防、保安服務(wù)等活動(dòng)，依法查處違反治安管理的行為。

縣級(jí)以上人民政府自然資源部門(mén)應(yīng)當(dāng)依法認(rèn)定、查處或者移送物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)違反規(guī)劃的行為，并做好未劃轉(zhuǎn)至審批服務(wù)管理部門(mén)改變規(guī)劃條件的建設(shè)工程以及各類配套建筑的行政許可。

縣級(jí)以上人民政府市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)依法對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)特種設(shè)備安全進(jìn)行監(jiān)督管理，查處物業(yè)服務(wù)收費(fèi)中的違法違規(guī)行為。

縣級(jí)以上人民政府能源部門(mén)應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)供電企業(yè)保障直供電物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)電網(wǎng)配套建設(shè)和電動(dòng)汽車充電基礎(chǔ)設(shè)施用電報(bào)裝服務(wù)。

縣級(jí)以上人民政府消防救援機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法監(jiān)督抽查物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)相關(guān)主體遵守消防法律、法規(guī)情況，查處火災(zāi)隱患和消防安全違法行為，督促落實(shí)消防安全責(zé)任。

第六十四條 街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)和監(jiān)督本轄區(qū)內(nèi)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)依法履行職責(zé)，對(duì)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)作出的違反法律、法規(guī)的決定，責(zé)令限期改正或者撤銷，并通告全體業(yè)主。

街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理情況、業(yè)主滿意度等指標(biāo)，每?jī)赡杲M織開(kāi)展一次物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量評(píng)價(jià)，并將結(jié)果向縣級(jí)人民政府物業(yè)管理主管部門(mén)推送，作為服務(wù)等級(jí)核定、信用評(píng)價(jià)、星級(jí)評(píng)價(jià)等的重要依據(jù)。

第六十五條 縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)服務(wù)違法違規(guī)行為投訴和舉報(bào)處理制度，并向社會(huì)公布投訴舉報(bào)的方式和渠道。

接到投訴舉報(bào)的相關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定時(shí)限調(diào)查、核實(shí)、處理，并將結(jié)果反饋投訴人、舉報(bào)人。物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)、業(yè)主、物業(yè)使用人等有關(guān)單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)予以配合和協(xié)助，不得拒絕或者阻礙監(jiān)督檢查人員依法開(kāi)展工作。

第七章 法律責(zé)任

第六十六條 違反本條例規(guī)定，法律、行政法規(guī)已有法律責(zé)任規(guī)定的，從其規(guī)定。

第六十七條 違反本條例規(guī)定，建設(shè)單位有下列情形之一，由縣級(jí)以上人民政府物業(yè)管理主管部門(mén)予以處罰：

（一）未在商品房買(mǎi)賣(mài)合同中明示經(jīng)備案的物業(yè)服務(wù)區(qū)域，或者未備案前期物業(yè)服務(wù)合同、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信息的，責(zé)令限期改正；逾期未改正的，處一萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下的罰款；

（二）未履行承接查驗(yàn)義務(wù)或者對(duì)承接查驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，未按照約定時(shí)限完成整改的，責(zé)令限期改正，處五萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下的罰款；

（三）未優(yōu)先將未出售或者未附贈(zèng)的車位、車庫(kù)出租給本區(qū)域內(nèi)業(yè)主，或者將多余車位、車庫(kù)出租給本區(qū)域外使用人的租賃期限超過(guò)十二個(gè)月的，責(zé)令限期改正，沒(méi)收違法所得；逾期未改正的，處五千元以上五萬(wàn)元以下的罰款；

（四）業(yè)主要求承租車位、車庫(kù)，只售不租的，責(zé)令限期改正；逾期未改正的，處五萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下的罰款；

（五）保修期內(nèi)不履行保修義務(wù)或者拖延履行保修義務(wù)的，責(zé)令限期改正；逾期未改正的，處十萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下的罰款。

第六十八條 違反本條例規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列情形之一，由縣級(jí)以上人民政府物業(yè)管理主管部門(mén)予以處罰：

（一）承接未經(jīng)查驗(yàn)或者查驗(yàn)不合格的物業(yè)的，責(zé)令限期改正，處五萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下的罰款；

（二）未備案物業(yè)服務(wù)合同的，責(zé)令限期改正；逾期未改正的，處一萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下的罰款；

（三）提供的物業(yè)服務(wù)低于合同約定的服務(wù)等級(jí)或者質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，責(zé)令限期改正；逾期未改正的，處五萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下的罰款；

（四）未按照要求公示有關(guān)信息的，責(zé)令限期改正；逾期未改正的，處一萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下的罰款；

（五）退出物業(yè)服務(wù)區(qū)域不交還有關(guān)財(cái)物、資料等的，責(zé)令限期改正；逾期未改正的，予以通報(bào)，處一萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下的罰款；

（六）未按照規(guī)定期限退出物業(yè)服務(wù)區(qū)域的，責(zé)令限期改正；逾期未改正的，自責(zé)令改正期限屆滿次日起處每日三千元的罰款；

（七）采取停止供電、供水、供熱、供氣等方式催交物業(yè)費(fèi)的，責(zé)令改正，處五千元以上五萬(wàn)元以下的罰款。

第六十九條 違反本條例規(guī)定，未經(jīng)業(yè)主共同決定，買(mǎi)賣(mài)、出租或者抵押物業(yè)服務(wù)用房的，由縣級(jí)以上人民政府物業(yè)管理主管部門(mén)責(zé)令限期改正，處買(mǎi)賣(mài)、出租或者抵押金額一倍以上三倍以下的罰款。

第七十條 違反本條例規(guī)定，專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位拒絕接收物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)符合國(guó)家和本省有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范的專業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備以及相關(guān)管線的，由縣級(jí)以上人民政府有關(guān)部門(mén)責(zé)令限期改正；逾期未改正的，處十萬(wàn)元以上三十萬(wàn)元以下的罰款。

第七十一條 違反本條例規(guī)定，挪用、侵占公共收益的，由縣級(jí)以上人民政府物業(yè)管理主管部門(mén)責(zé)令退還，處挪用、侵占金額一倍以上三倍以下的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第七十二條 國(guó)家工作人員在物業(yè)管理工作中濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的，依法給予處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第八章 附 則

第七十三條 本條例所稱共有部分，是指：

（一）建筑區(qū)劃內(nèi)建筑物的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，包括建筑物的基礎(chǔ)、承重結(jié)構(gòu)、外墻、屋頂?shù)然�本結(jié)構(gòu)部分，通道、樓梯、門(mén)廳、大堂等公共通行部分，電梯、消防、公共照明等附屬設(shè)施、設(shè)備，避難層、設(shè)備層或者設(shè)備間等結(jié)構(gòu)部分；

（二）建筑區(qū)劃內(nèi)的道路，但是屬于城鎮(zhèn)公共道路的除外；建筑區(qū)劃內(nèi)的綠地，但是屬于城鎮(zhèn)公共綠地或者明示屬于個(gè)人的除外；建筑區(qū)劃內(nèi)的其他公共場(chǎng)所（地）、公用設(shè)施和物業(yè)服務(wù)用房；

（三）占用業(yè)主共有的道路或者其他場(chǎng)地用于停放汽車的車位、車庫(kù)；

（四）建筑區(qū)劃內(nèi)其他不屬于業(yè)主專有部分，也不屬于市政公用部分或者其他權(quán)利人所有的場(chǎng)所和設(shè)施等。

第七十四條 本條例規(guī)定在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置公示、公告相關(guān)信息的，應(yīng)當(dāng)至少選擇下列兩處位置：

（一）單元門(mén)廳；

（二）電梯轎廂；

（三）物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)休閑活動(dòng)場(chǎng)所；

（四）物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目辦公場(chǎng)所；

（五）物業(yè)服務(wù)區(qū)域主要出入口。

除前款規(guī)定的方式外，相關(guān)信息的公示、公告還應(yīng)當(dāng)通過(guò)短信、微信或者公眾號(hào)等方式同時(shí)告知全體業(yè)主。

相關(guān)信息的公示、公告時(shí)間，除已有規(guī)定的以外，公示、公告時(shí)間不得少于七日。

第七十五條 其他管理人接受委托，為業(yè)主提供建筑物及其附屬設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的管理維護(hù)等物業(yè)服務(wù)的，適用本條例有關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的規(guī)定。

非住宅物業(yè)的相關(guān)活動(dòng)參照本條例執(zhí)行。

第七十六條 物業(yè)管理委員會(huì)組建運(yùn)行、公共收益管理的具體辦法由省人民政府另行制定。

第七十七條 本條例自2026年1月1日起施行。

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