[ 馮興吾 ]——(2004-2-7) / 已閱13234次
導入CI — 談公證機構的文化構建
馮興吾 汪立新
文化對公證機構的作用很大，但文化建設并不是一蹴而就的，而是一項長期的戰略工程，需要公證機構領導層擁有創業激情、遠見卓識并言傳身教、身體力行，需要公證機構全體成員的認同和共同努力。本文擬將已經成熟的CI理論移植到公證機構的運作模式中來，將公證機構獨特的思維理念和服務行為，經由自我認同到產生較好的效果之后，以信息化的方式傳遞給社會公眾，從而為公證機構帶來良好的社會效益和經濟效益。
一、導入CI理論
CI是英文Corporate Identity的縮寫，意為企業形象識別系統。其基本定義是：將企業經營理念與精神文化，運用統一的整體傳達系統，特別是視覺傳達設計，傳達到企業的周圍（包括企業內部和社會大眾），并使其對企業產生一致的認同感或價值感。在現代經濟社會里，CI被用以表達一個企業與其他企業之間的特點與差異，從而使社會公眾對單個企業或特定整體形象能清晰完整準確地辨識與自別。一般意義上CI包括三個部分：理念識別（Mind Identity）,即獨具特色的企業精神；行為識別（Behavior Identity）,即指在企業理念指導下全體員工自覺的工作方式和行為方式；視覺識別（Visual Identity），即企業獨有的一套識別標志。
CI的運用是一項有力的宣傳工具，能夠幫助公司的產品和服務有別于其他的公司，從而加強在經濟上的競爭能力。公證機構導入CI，可以從以下方面循序漸進：①設計視覺識別，提升整體形象；②形成規范統一的服務模式和行為方式；③提煉總結公證機構群體價值觀念和執業理念。
二、公證機構形象文化建設
公證機構的形象文化，是指公證機構整體向周圍傳達的外在視覺形象和內在的感知形象。公證機構的管理層應對公證機構向外界傳達的形象定位，然后再進行設計與執行。
1、公證機構的外在形象
包括公證機構的象征圖案、標準色、宣傳標語口號的設計，以及辦公場所的布置和排列，公證人員的衣著、制服的穿戴；公證機構的簡介、宣傳冊的設計制作等。標識設計應突出公證機構的“親民、愛民、為民”的服務主題特點，體現“客觀性、真實性、可行性”的內涵；形式上要求創意新穎、簡潔明確、莊嚴大方，富有時代感，以達到“見標識即知公證機構”的效果。此外，公證機構還應搞好基礎設施建設，改善辦公條件，在硬件上做到規模上檔次。
2、公證機構的內在形象
公證機構全體公證人員的言形舉止體現了公證機構的整體素質和內在形象。公證行業的特殊性決定了公證人員的形象應該是忠于事實、忠于法律、愛崗敬業、規范服務、加強修養、提高素質、清正廉潔、同業互助；公證機構的形象應該是團結向上，敬業奉獻。這就需要全體公證人員從語言、儀表、行為諸方面加以規范，并通過教育、培訓、交流等方式加以引導，使全體公證人員認同并遵守公證機構的形象文化規范。
三、公證機構行為文化建設
公證機構的行為文化建設，是指公證機構在提供法律服務、參加社會活動以及學習娛樂等活動中產生和體現的文化，是公證機構整體事業理念、執業道德、精神面貌的動態表現。
1、提升服務品質，創新服務模式
公證是國家公證機構根據當事人的申請，依法證明法律行為、有法律意義的文書和事實的真實性、合法性，以保護公共財產，保護公民身份上、財產上的權利和合法權益。公證機構通過公證活動，教育公民遵守法律，維護社會主義法制。公證人員負有經濟上、道德上的義務向客戶提供優質、高效、便捷的法律服務。公證機構應建立一套以當事人為中心的公證法律服務模式，一切以滿足當事人的要求為工作的中心和出發點，提高對全體公證人員的業務素質要求，加強職業道德和執業紀律規范教育，增強與當事人之間的有效溝通。另外，還可以適當向當事人提供一些增值服務，比如定期寄送刊物、《宣城市公證處辦證指南》等給當事人，做到公證向后延伸。
2、熱心社會公益、追求社會效益
幫困扶貧、伸張正義，為弱勢群體提供法律援助，向公眾宣傳普及法律常識等公益性活動，都是公證機構積極倡導和實踐的。如實施“希望工程”、“春蕾計劃”，認購公益性法律援助卡等。公證機構要培養高尚的精神情操，提升文化品質，以此激勵、鼓舞全體公證人員增強團隊自豪感和凝聚力。
3、關心公證人員的成長
公證機構要營造積極進取的學習氛圍，經常開展理論研究和業務交流。鼓勵和支持公證人員參加各種形式的學習，培養懂法律、懂經濟、懂外語、懂科技的高級專業人才。同時，還要開展豐富多彩的活動，讓每一位公證人員都有一種歸屬感、責任感和親切感。
四、公證機構的制度文化建設
公證機構的制度文化，是指公證機構為實現自身目標，在組織管理中約束全體公證人員行為的規范性文化，是公證機構整體事業理念、執業道德、精神面貌的體現。
要建立、健全公證機構的管理制度，使其具有科學性和可行性，避免流于形式、形同虛設。公證機構應根據自身實際制定公證員執業制度、財務制度、獎懲制度、人事制度、培訓制度、檔案管理制度等。當公證機構的各項規章制度的執行由強制性轉為自覺性時，公證機構制度文化也就確立了。
五、公證機構精神文化建設
公證機構精神文化，是指公證機構在組織管理過程中長期形成一種精神成果和文化觀念，是公證機構形象文化、行為文化和制度文化的升華，是公證機構文化的本質。
1、公證機構的價值觀
公證機構的價值是公證機構的發展觀，它引導并且規范公證機構的行為及其最終發展。正確的價值觀取決于公證機構全體人員自身對價值觀的正確認識及反對自身文化修養的培養。公證人員的日常行為、舉止無不體現公證機構的價值觀和行為方式。
2、公證機構的精神
公證機構的發展需要一種精神，這種精神在公證機構價值觀念和管理目標上，要成為全體公證人員共同奮斗的支撐。它主要體現在三個方面：①是公證機構為什么要存在；②是公證機構發展在時間空間上的定位；③是公證機構的運行態勢。公證機構的精神是全體公證人員的靈魂，是公證機構各項措施的最高體現，是公證機構未來發展的旗幟和方向。
安徽省宣城市公證處
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主要參考書目：
1、翁樹忠：《導入CI－創名牌律師事務所》、《中國司法》2001年第6期
2、梁玲玲：《談律師事務所文化的構建》、《律師與法制》2003年第11期
