[ 李志剛 ]——(2006-1-25) / 已閱59523次
（一）身體受到傷害要求賠償的；
（二）出售質量不合格的商品未聲明的；
（三）寄存財物被丟失或者損毀的。
第一百三十九條 消費者向有關行政管理部門申訴的，應當從知道或者應當知道其權益受到侵害之日起兩年內提出，法律、法規另有規定的除外。
第一百四十條 行政管理部門對消費者的申訴或者消費者委員會轉交的投訴，應當在收到申訴或者投訴之日起五個工作日內作出受理或者不予受理的決定，并書面告知申訴人或者消費者委員會。
行政管理部門決定不予受理的，應當說明理由。行政管理部門逾期不作出是否受理決定，或者對行政管理部門不受理的決定不服的，消費者可依法申請行政復議或者提起行政訴訟。
行政管理部門決定受理的，應當及時處理。確屬經營者責任的，行政管理部門應當責令其負責修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用并賠償消費者的損失。
第一百四十一條 消費者向有關行政管理部門申訴的，應當從知道或者應當知道其權益受到侵害之日起兩年內提出，法律、法規另有規定的除外。
第一百四十二條 仲裁機構可以制定小額爭議仲裁規則。小額爭議仲裁規則應當體現簡便、快捷的原則。小額消費爭議仲裁減免仲裁費。
消費者和經營者對仲裁機構作出的裁決應當履行。一方逾期不履行的，另一方可以依法向有管轄權的人民法院申請強制執行。
第一百四十三條 采用消費爭議仲裁方式解決糾紛，雙方應當達成仲裁協議。沒有仲裁協議的，一方申請仲裁，另一方同意并作出接受仲裁的書面表示，可以受理。
第十章 法律責任
第一節 民事責任
第一百四十四條 經營者提供商品或者服務有下列情形之一的，除本法另有規定外，應當依照《中華人民共和國產品質量法》和其他有關法律、法規的規定，承擔民事責任：
（一）不具備商品應當具備的使用性能而出售時未作說明的；
（二）不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標準的；
（三）不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的；
（四）生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的；（五）銷售的商品數量不足的；
（六）服務的內容和費用違反約定的；
（七）對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；
（八）法律、法規規定的其他損害消費者權益的情形。
第一百四十五條 經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當支付醫療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用，造成殘疾的，還應當支付殘疾者生活自助具費、生活補助費、殘疾賠償金以及由其扶養的人所必需的生活費等費用；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第一百四十六條 經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人死亡的，應當支付喪葬費、死亡賠償金以及由死者生前扶養的人所必需的生活費等費用；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第一百四十七條 經營者違反本法第八十一條規定，侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，應當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。
第一百四十八條 經營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的，應當按照消費者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等方式承擔民事責任。消費者與經營者另有約定的，按照約定履行。
第一百四十九條 對國家規定或者經營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經營者應當負責修理、更換或者退貨。在保修期內兩次修理仍不能正常使用的，經營者應當負責更換或者退貨。
對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經營者修理、更換、退貨的，經營者應當承擔運輸等合理費用。
第一百五十條 經營者以郵購方式提供商品的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回貨款；并應當承擔消費者必須支付的合理費用。
第一百五十一條 經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。
第一百五十二條 依法經有關行政部門認定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經營者應當負責退貨。
第一百五十三條 經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。
第一百五十四條 違反本法第十二條、第二十四條規定，以暴力干涉消費者自由交易權利造成身體損害的，應當承擔損害賠償責任。
第二節 行政制裁及其他
第一百五十五條 經營者有下列情形之一，《中華人民共和國產品質量法》和其他有關法律、法規對處罰機關和處罰方式有規定的，依照法律、法規的規定執行；法律、法規未作規定的，由工商行政管理部門責令改正，可以根據情節單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款，沒有違法所得的處以一萬元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓、吊銷營業執照：
（一）生產、銷售的商品不符合保障人身、財產安全要求的；
（二）在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；
（三）生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的；
（四）偽造商品的產地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，偽造或者冒用認證標志、名優標志等質量標志的；
（五）銷售的商品應當檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫或者偽造檢驗、檢疫結果的；
（六）對商品或者服務作引人誤解的虛假宣傳的；
（七）對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；
（八）侵害消費者人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的；
（九）法律、法規規定的對損害消費者權益應當予以處罰的其他情形。
第一百五十六條 經營者對行政處罰決定不服的，可以自收到處罰決定之日起十五日內向上一級機關申請復議，對復議決定不服的，可以自收到復議決定書之日起十五日內向人民法院提起訴訟；也可以直接向人民法院提起訴訟。
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