一、網上購書流程 二、配送方式 三、付款方式 四、關于會員制 五、關于書店 六、其它 七、常見錯誤 八、聯系方法
1、如何在網上下訂單？
您首先應該查到您要買的書，然后點擊訂購（如果您是在圖書目錄的頁面中，您也可以勾選幾種書后再點擊訂購），這時會出現一個購物車頁面。
在購物車頁面中，點擊“繼續選購”鍵，會關閉購物車頁面，您可以回到網上書店的任意頁面中繼續查找并訂購您要的書。點擊“重新計算”鍵，會按您在上面修改過的數量計算書的總定價，同時會將您打過取消勾的書從購物車中刪除。特別注意如果您修改訂數或取消其中部分選定的書，不按下“繼續選購”鍵是不會有效果的。點擊“確定訂購”鍵，就結束了您的選購，來到了我們的訂購單確認表頁面。
在訂購單確認表頁面，您應該正確的填寫各項資料，如果您是會員，將在這里實現您的優惠。填完表后，請反復核對，然后點擊“確認送出”鍵，這時會出現訂單確認頁面。
到了訂單確認頁面，請記住這個頁面顯示的訂單號，如果您沒有選擇網上支付，您的網上訂購到此結束，您可以去郵局或銀行匯款。如果您選擇了網上支付，您應該繼續開始網上支付，點擊本頁面中相關銀行的網上支付按鍵，您將開始進入銀行的加密頁面。這時會彈出一個安全警報，您應該點擊確認，這樣就可以到銀行的頁面了。
您有四種查詢方法：分類查詢、書名查詢、著者查詢、出版社查詢。分類查詢有一個分類表，在首頁右邊，就擊即可查看此類圖書。書名、著者和出版社查詢是綜合在一起的，同時符合三個條件的圖書將出現在查詢結果中。在查詢中，只要輸入關鍵詞，就可以查到相關圖書，書名、著者和出版社您可以只輸入其中一項，其它二項可以是空白，但不能三項均為空白。
比如您要查一本梁慧星的《中國民法典草案建議稿》，您可以在書名查詢中輸入關鍵詞“民法典草案”即可查到此書，不必輸入書的全名，但您不要輸入“中國”作為關鍵詞來查詢，否則查出來的結果會非常多。
同樣您在著者中只輸入一個“張”字，就可以查出所有張姓著者的圖書。
您也可以查詢一個出版社出版的全部圖書，如輸入“法院”就可以查出人民法院出版社的全部圖書。
您也可以同時輸入幾個條件，如在書名中輸入“刑法”，在著者中輸入“張”，在出版社中輸入“檢察”，這樣查出來
的范圍就比較小了，顯示全部檢察出版社出版的張姓著者的書名中有刑法字樣的圖書。
如果您要查看最新到的圖書，您只要進入“新書架”(最新到書)欄目就可以了
3、如果缺書怎么辦？
我們網上的數據庫是和我們的中心倉庫的庫存數據庫相聯的，如果沒有庫存，就會在網上顯示暫缺，您就無法在網上下訂單。但由于您下訂單和我們收到匯款會有一些時差或者由于庫存書發生失少，所以在極少數情況下會出現下了訂單后缺書的問題。如果缺書，我們一般會在各門店柜臺調書，讓有書的門店直接寄書給您，這樣基本上不會耽誤發書時間。如果再缺書，我們會立即要求出版社發書，這樣可能會耽誤一周時間。如果出版社沒有書，我們會通知您，給您退款或換書或等待出版社重印，這樣的情況一般非常少。
4、我同時下了幾張訂單運費怎么算？
如果您的幾張訂單是在同一天下的，并且我們還沒有確認您的訂單，您可以在下最后一張訂單時注明，請和前面下的第幾號訂單一起寄書，這樣您匯款時只要支付一張訂單的郵寄費就可以了。
5、我可以修改或刪除我的訂單嗎？
已經下的訂單就不能現修改或刪除。如果您要修改訂單，只有重新下一張訂單，在匯款時，注明的最后有效的訂單號就可以了。對于沒有收到匯款的訂單，會自然作廢。
6、如何查詢我的訂單？
在查詢訂單欄目中，輸入您準確的email地址就可以查詢了。您只能查詢到最近半年的訂單。
7、下訂單太麻煩，能不下訂單購書嗎？
當然可以，您就把我們的網站當作您收到的一張郵購書目，選擇您要的書來郵購。實際上我們也提供了一種“準網上購書”的辦法，也就是在您嫌網上購書太麻煩時，您可以在網上查到您要的圖書，然后通過Email、傳真、電話或匯款留言等方法告訴我們您要的圖書及您的寄書地址，最后您可以到“直接付款”欄目去選擇付款方式。
8、有幾種方法把書送到我的手里，怎么收費，要多少時間？
(1) 郵局寄書：中國郵政平郵，5元起（滿250元免運費），5-20天
(2) 經濟快遞：中國郵政經濟快遞，5元起（滿250元免運費，海南省、西藏、新疆除外），2-7天
(3) 特快專遞：郵局EMS本單運費20元起，2-4天
(4) 到店自取：取書時只要報出訂單號即可，請在15天內取書。(目前僅限杭州、寧波、溫州三地）
(5) 送書上門：8元-18元（江浙滬、北京、廣州、深圳、福州、廈門等城市滿250元免運費，2-5天），能送達的城市見下一個問題。
9、送書上門、書到付款有幾個城市開通了，誰來送？
要求送書上門、書到付款的請務必留下準確的電話號碼，我們會用電話與您約定送書時間。
可送達范圍僅限下表：
送書上門、書到付款城市（僅限市區范圍）
上海市（8元）：上海市；
安徽省（8元）：合肥，蕪湖市
浙江省（8元）：杭州市、湖州市、嘉興市、金華市、麗水市、寧波市、余姚市、慈溪市、紹興市、臺州市、溫州市
江蘇省（8元）：南京、無錫、昆山、南通、蘇州、泰州、徐州、鹽城、揚州、鎮江、連云港市、常州市；；
江西省（10元）：南昌市；
福建省（10元）：福州市、泉州市、廈門市、漳州市；
天津市（10元）：天津；
山東省（10元）：濟南市、濟寧市、臨沂市、青島市、濰坊市、煙臺市、淄博市、東營市
河南省（10元）：鄭州；
北京市（15元）：北京(五環內)；
甘肅省（15元）：蘭州市；
廣東省（15元）：廣州、東莞、佛山、惠州、江門、汕頭、深圳、湛江、中山、珠海、；
廣西（15元）：南寧、北海、桂林、柳州、梧州、玉林；
貴州省（15元）：貴陽、遵義；
海南省（15元）：海口、三亞；
河北省（15元）：石家莊、承德市、邢臺市、滄州、邯鄲、廊坊、秦皇島、保定、唐山、張家口市；
黑龍江省（15元）：哈爾濱、牡丹江市；
湖北省（15元）：武漢、宜昌；
湖南省（15元）：長沙、、株洲；
吉林省（15元）：吉林、長春、贛州市；
遼寧省（15元）：沈陽、本溪、大連、丹東、撫順、錦州、鞍山、葫蘆島市、營口市、阜新市、盤錦市；
內蒙古（15元）：呼和浩特、鄂爾多斯市、包頭、赤峰市；
寧夏（15元）：銀川；
青海省（15元）：西寧；
山西省（15元）：太原、大同、晉城、臨汾、長治、運城市；
陜西省（15元）：西安、寶雞陽；
四川省（15元）：成都、綿陽；
西藏（18元）：拉薩；
新疆（15元）：烏魯木齊、克拉瑪依；
云南省（15元）：昆明；
重慶市（15元）：重慶市
10、購書多了能免收郵寄或送書費嗎？
購書滿２５０元(指會員打折后的價格)以上就可以免收郵寄或送書費，以系統自動計算為準（快遞除外）。
11、如果發現收到的書少了幾本或發現有質量問題怎么辦？
如果少書，請注意發書單上有否說明，是否分次寄出。否則可能是工作人員失誤，請立即發email或打電話和我們聯系。如果發現書有質量問題，也請立即和我們聯系，并請您在收到的圖書在10天內寄回，根據您的要求重新寄書或退款。退書的郵寄費由我們承擔，請把您的郵費憑證及定單號碼傳真給我們。
(1)網上支付
支持各種銀行卡網上支付，即時到帳。本站現在可以通過以下二個網關進行網上支付：
一、快錢網上支付：快錢支持銀行卡列表
二、支付寶支付
有關各銀行卡的使用可以參考：
(2)郵局匯款
通過郵局匯款給我們，一般在24小時內我們可以收到。
請務在匯款單留言中注明您的訂單號，寫清地址、郵編，如果匯款單上填寫的匯款人、匯款地址與您的訂單不一致，請務必在訂單要求或匯款單留言上作出說明。請按以下地址匯款：
郵 編：310007
地 址：
收信人：
（請不要選擇密碼匯款）
(3)銀行匯款
通過銀行匯款給我們，信匯、電匯均可。一般匯款在3至5天內我們可以收到，如果路途較遠，可能時間長些。
請務必在匯款單留言中注明您的訂單號，寫清地址、郵編，如果匯款單上不能留言，請來信來電告訴我們您的銀行匯款情況。如果匯款單上填寫的匯款人、匯款地址請與您的訂單不一致，請務必在訂單要求或匯款單留言上作出說明。請按以下地址匯款：
戶名:杭州西湖法律書店有限公司
帳號:1202022709900057437
開戶行:工商銀行保俶支行
(4)書到付款
送書上門的可以書到付款，需要開發票的，應事先在訂單要求上注明要求，送書人員不能現場開票。送書上門只限于有我們連鎖店的城市。
(5)預付款
會員購書時，可以使用預付款支付書款。預付款的余額和更改記錄可以在會員登陸后查看。
您帳戶中的預付款可以通過以下方式取得：a.會員登陸后，可以通過郵局匯款或網上支付等方式在自已的會員帳號中充值預付款。b.可以在本店的促銷活動中獲得贈送。c.以前購書的余款可以轉入預付款。
使用預付款功能，可以免除您每次購書都要匯款的麻煩。
13、下了訂單后，我想改變付款方式怎么辦？
(1)如原先是網上支付，您想改為郵局匯款等其它方式，您可以直接匯款，并在匯款留言上注明訂單號并聲明改變原付款方式即可
(2)如原先網上支付沒有成功，您想再次網上支付，由于網上支付不能有相同的訂單號，您只能重新下訂單，原訂單自動作廢。
(3)如原先是郵局匯款等其它方式，您想改為網上支付，您可以進入“直接付款”。
14、我下了訂單后，多長時間內匯款有效？
您在下了訂單后，應該盡早匯款。如果您超過二個月后沒有匯款，您的訂單將自動作廢。
15、我在優惠時間下的訂單，過一段時間查訂單，優惠沒有了，是怎么回事？
查詢訂單時應該以“實付”金額為準，總金額是以現在的價格為準的，所以如果優惠時段過了后您的訂單總金額會有變化，但實際上對您的優惠并沒有變化，您還是可以按“實付”金額匯款。
16、在我下了訂單后,網上書店開始有優惠，我能享受到優惠嗎？
以下訂單時的價格為準，如果您已經付了款，就不能享受到優惠了。如果您還未付款，您可以重新下訂單并按新的訂單號付款，原訂單讓它自然作廢。
17、加入會員有什么優惠？
注冊即享受 80折；
購書累計滿1000元 79折；
購書累計滿2000元 78折；
購書累計滿3000元 77折；
購書累計滿4000元 76折；
購書累計滿5000元 75折；
購書累計滿10000元 74折；
18、如何加入會員？
您只要到西湖法律書友會注冊即可成為會員。在注冊頁面中，請勾選“填寫更多的會員資料”，然后填寫正確的真實姓名，郵編和地址，這樣下訂單時會自動為您填好訂單，不必每次重復填寫。
19、會員用什么方法獲得優惠？
先在書友會登錄，登錄后再去購書。您也可以先選書，在網上購書最后一步，填寫寫“訂購確認表”時再登錄。在填寫“訂購確認表”時按下自動填寫，填完了會按會員折扣給您結算。
20、會員到各連鎖店買書時，是否也能獲得優惠？
可以，會員可以索取實物會員卡，憑卡在書店購書可以享受優惠，在各店的優惠幅度見各連鎖店公告。實物卡要收取一定費用。
21、網上購書可靠嗎？
網上購書和郵購其實是一樣的，只是信息傳遞的載體不同。關鍵是書店的信譽。西湖法律書店成立后即開展了郵購業務，至1993年，郵購業務向全國發展，遍布全國包括新疆、西藏在內的大陸各省市。杭州西湖法律書店有限公司發展至今已經在華東地區開設了七家連鎖門店。
22、你們的書是從什么地方進來的？
從出版社進書。我們是各大法律專業出版社的特約經銷商。主要包括：法律出版社、人民法院出版社、中國政法大學出版社、中國法制出版社、中國檢察出版社、中國民主法制出版社、中國人民公安大學出版社、警官教育出版社、方正出版社、西苑出版社、群眾出版社、北京大學出版社、人民大學出版社、吉林出版社等等。
23、書店新書上網及時嗎？
新書出版后由專業出版社主動直接給我們發書，不需要我們事先預訂，所以我們新書一般會到得比較早。新書到后，掃描完圖書封面，我們就開始在網上銷售。
24、可以開發票嗎？
當然可以了，請在訂單要求中注明要求開發票并注明具體發票臺頭。
25、我想批量訂購怎么辦？
如果您訂書一個品種在五冊以上，請來信來電和我們聯系，我們可以直接從出版社通過鐵路給您發書。歡迎大家通過網上訂購批量訂購教材。
26、可不可以先給我寄書，然后我再匯款？
目前我們還沒有這項服務。
27、我是臺灣客戶，如何在網上書店購書？
運送方式和運費價格
（1）郵政海運:運費為所購圖書價格的15%，預計15天到達。
（2）專遞:購書價格在50元以內運費為30元，超過50元后，每50元加20元，預計3-5天到達。
（3）特快專遞:通過郵局EMS，購書價格在30元以內運費為115元，超過30元后，每30元加40元，預計3天到達。
付款方式
在網上書店-直接付款頁面中，通過網上支付-支付寶（支付寶已開通臺灣地區VISA卡支付業務），在線付款。
28、我在海外如何購書？
您可以通過在國外的中國銀行匯款，郵寄費按實際支付收取，請匯款前給我們來信確認實際郵寄費，寄書到國外的郵寄費一般是書價的60%。
29、如何發表書評？
無需注冊您即可在每種書的介紹后面發表書評，書評標題中請保留書名，以便檢索。請在發表書評時注意個人言論的合法性，我們服務器將記錄每個書評發布者的ＩＰ地址。
30、為什么我按了訂購后，購物車里還是沒有書呢？
可能是您的IE瀏覽器安全級別設得太高了，您可以修改一下，到瀏覽器的菜單中：工具-->internet選項-->安全-->自定義級別-->把相應的cookies選項改為'啟用'-->確定。
31、為什么我購書購了一半，購物車里什么書都沒有了？
您在訂書時不要把所有的瀏覽器頁面全部關閉了，因為購物車的信息是放在cookies里面的，退出瀏覽器后，cookies可能會被清除。
32、為什么我查不到我的訂單？
我們是按email查訂單的，如果您在訂單中留下的email有錯誤，就可能查不到，如sina寫成sian，sohu寫成suho，@sina.com寫成@sina.com.cn。另外半年前的訂單我們將另作備份，不再保留在服務器上，也可能使您查不到。
33、為什么我下了訂單后沒有收到任何回音？
可能和上個問題一樣，寫錯了email，使您收不到我們的確認信，或者由于郵件系統問題，致使信件丟失。如果您沒有收到確認信，您可以去網上查詢您的訂單，如果我們已經在訂單上作了確認，您也可以放心匯款。當然您也可以打電話直接和我們聯系，這是最快最方便的方法。
電話:0571-88218601
E-mail:
