- 編號：74573
- 書名：員工談判技巧指南：適合HR的雙贏調解之道
- 作者：劉昊斌
- 出版社：法律
- 出版時間：2017年9月
- 入庫時間：2017-10-18
- 定價：68
圖書內容簡介
"《員工談判技巧指南（適合HR的雙贏調解之道）》是一本非常實用的指導HR與員工談判術的指南。
通過從協商技巧、員工行為分析技巧、不同類型員工處理技巧、離職面談技巧、部門內部合作以及離職手續辦理等角度，作者將多年多年實際操作員工談判的技能全方位地進行闡述，并通過147個HR關心的問題、177個實戰場景設置，使HR有強烈的代入感。
本書的作者在書中一直強調的觀點，就是通過協商使用人單位與員工之間達到一種雙贏。
本書致力于給到HR啟發，給到HR思路，試圖幫助HR構建起自己面對CASE時的思考路徑和職業價值觀。"
圖書目錄
"目錄
第一篇目標價值篇
1.1是否愿意進行協商
1.2協商目標的確立
1.3對員工訴求的分析
1.4無訟的基礎
1.5如何正確地理解合規
1.6如何判斷員工是否具有妥協性
1.7什么情形下，協商容易破裂
1.8雙贏——在勞動爭議處理中的價值觀
第二篇協商技巧篇
2.1協商開局
2.2開局時的面談技巧
2.3設計協商方案的規則
2.4避免對抗性協商
2.5如何使協商中的沖突朝良性發展
2.6對協商中員工讓步的分析
2.7如何在急劇沖突中退出協商
2.8對員工進行心理分析的兩重境界
2.9利用對方的規則
2.10發現、固化與激發的協商技術
2.11逆心理預期的施壓方式設計
2.12學會重視員工的心理調整期
2.13對員工具體行為的定性技能
2.14小群體勞動爭議的協商策略
——兩極分化
2.15大群體勞動爭議的協商策略
——平衡技術
2.16面對群體時，如何確定協商的順序
2.17HR在解除員工時，如何保護自己
2.18如何處理員工的一些異常對抗行為
第三篇員工行為分析技巧篇
3.1員工分析技術
3.2對員工訴求進行分析
3.3請了解員工提出訴求的話術
3.4員工為什么不愿意簽訂書面勞動合同
3.5傭金制度調整引發的員工對抗
3.6如何處理員工對管理措施變更的對抗
3.7員工拒絕溝通方式怎么辦
3.8如何定性產后逾期未歸行為
3.9部門員工整體違紀如何處理
3.10員工為何突然索要終止合同證明
（附協議書一份）
3.11以員工分析為基礎設計企業搬遷時的引導政策
3.12如何進行員工分析
3.13處理勞動爭議五階段方法
第四篇不同類型員工的
處理技巧篇
4.1如何解除不勝任又堅持索要2N的銷售工程師
4.2如何合規處理人品正直但業績不佳的銷售經理
4.3如何協商解除兩年不出單的大單銷售總監
4.4與市場部門經理啟動協商的技巧
4.5如何處理借公司搬遷向公司索要2N的銷售經理
4.6法律環境變化，導致崗位價值消失，如何協商解除
4.7如何處理私自積分的柜臺銷售
4.8如何解除虛假報銷的高級銷售
4.9如何處理虛報銷售業績的店長
4.10如何處理經常遲到的店鋪主管
4.11在外兼任監事的銷售，如何處理
4.12性騷擾下屬的店鋪經理，如何處理
4.13不定時工時制的店鋪員工，虛報工作時間，能否違紀解除
4.14如何處理繼續履行勝訴歸來的電話招聘
4.15北京戶口違約金事件，如何處理
4.16開發商退出項目時，如何協商解除車管員
4.17如何協商解除一個14年工齡的客服經理
4.18產假結束歸來的女職工，發來三個協商方案，如何解決
4.19如何與玻璃骨癥的數據分析員進行雙贏式協商
4.20與24年工齡的抑郁癥客服人員協商解除
4.21如何處理給公司造成72萬元物品損失的庫管
4.22如何協商處理特別矯情的采購員
4.23如何協商處理十年以上無固定期限的采購經理
4.24員工醉酒撞死三人用人單位如何善后處理
4.25如何處理意氣辭職后反悔的外籍員工
4.26如何處理故意設計辭職的員工
4.27服務過程中看中供應商的員工，如何處理
4.28技術員被迫辭職，如何設計協商方案
4.29工作量不達標的技師，如何進行協商解除
4.30解除眼高手低的技術人員
4.31如何與剛過試用期的咨詢顧問進行協商解除
4.32利用仲裁機關協商性格極端的技術工人
4.33如何處理出差期間因事故高位癱瘓的員工
4.34如何在與抑郁癥的員工協商解除時做到雙贏
4.35如何解除消極怠工的員工
4.36對職業倦怠期技術人員的解除方案
4.37如何處理打聽別人薪資且拒不承認的技術工人
4.38如何解除有意創業的本分員工
4.39售后技術人員的解除方案
4.40如何解除不誠信的員工
4.41公司注銷時,懷孕女職工的勞動關系如何處理
4.42懷孕后身材走形的公司前臺，如何設計雙贏式解決方案
4.43如何協商解除擬在公司備孕的HR
4.44產后不來上班的哺乳期女職工，勞動關系如何處理
4.45如何處理虛假銷售但進入三期的女職工
4.46如何與已經進入仲裁環節的三期女職工協商
4.47如何解除工齡13年、月薪8萬元的市場總監
4.48銷售總監拿公司內幕信息索要高價補償，如何溝通解決
4.49銷售總監的面談設計和補償方案
4.50總經理離職，其親信如何解決
4.51如何在崗位取消的背景下解除活動策劃主任
4.52子公司總經理的面談技巧
4.53如何處理20年工齡休抑郁癥的部門經理
4.54集團創始人長期休病假，勞動關系如何處理
4.55如何應對綁架其他員工利益的問題員工
4.56如何處理拿走公司機器人樣品的技術負責人
4.57直線領導暗地里支持員工，HR如何控制局面
4.58如何處理自主創業的中層領導
4.59如何解除月薪10萬元的財務總監
4.60如何與初創合伙人進行雙贏式協商解除
4.61如何解決異地貪腐的廠長
4.62如何處理主動索賄的生產廠長
4.63如何處理不同意調休執意索要加班費的客服經理
4.64如何處理富有影響力的部門負責人
4.65店鋪經理不愿意續簽勞動合同，如何處理
4.66員工出差意外發病48小時內死亡，如何善后處理
4.67群體性事件的協商時機
4.68如何提高關店員工的協商成功率
4.69如何處理十幾名辭職人員年終獎發放問題
4.70如何利用反訴的方式與員工協商
4.71如何解決六人集體對抗公司事件
4.7220名生產員工聯手盜竊，如何處理
4.73關廠背景下，45名員工的集體裁員，如何面談
4.74如何在2N傳統下進行裁員
4.75如何有針對性地設計裁員補償方案
第五篇離職面談技巧篇
5.1面談前的準備
5.2HR的介入技巧
5.3面談的大概結構
5.4面談時的控制
5.5分析員工的非言語行為
5.6暫時的優勢與暗示性語言
5.7面談時的一些意外情況
第六篇合作篇
6.1在協商過程中與業務部門的內部溝通
6.2某集團員工關系管理疑難問題內部匯報表
6.3HR對業務部門的五大支持及具體要求
6.4從兩個案例看HR與業務經理的配合度
6.5員工越過HR找領導怎么辦
6.6協商的兩個層次與角色分配
6.7借助外力
6.8律師介入協商的時機把握
第七篇落地篇
7.1員工財年期滿后提出辭職，績效評估還沒做，獎金如何發放
7.2協商過程中向員工出具法律文件的度
7.3無爭議條款的效力
7.4一個合格的PIP計劃，需要具備的四個模塊要求
7.5如何調整處分單
7.6警告信的寫法
7.7司法實踐對警告信的合規合理審查
7.8如何撰寫嚴重違紀解除通知書
7.9如何修改終止勞動合同通知書
7.10淡旺季用工，如何充分發揮勞動力價值
第八篇番外—雜談篇
8.1HR在員工關系領域的三個層級
8.2解脫感與成就感——HR與律師對解除事件的不同感受
8.3從培訓中看HR的溝通技巧
8.4如何搭建協商的渠道
8.5公司對業務部門培訓的技巧
8.6民營公司的勞動法困境增加
8.7也許并不是那么懂HR
第九篇裁員手記：R市裁員
方案
初談
不眠之夜
憑空出現的N+6
還有一個三期女職工
后記：人生總要經歷各種痛
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